FAQ
Svar på de spørgsmål, vi får oftest. Hvis dit ikke er med her, skal du skrive til support@lucapoedagar.com, så svarer vi inden for 24 timer på hverdage.
Ordrer & forsendelse
Hvornår ankommer min ordre?
Hvornår ankommer min ordre?
Din ordre bliver klargjort inden for 2 hverdage. Gratis standardforsendelse med sporing tager derefter 5 til 7 hverdage, og prioriteret ekspreslevering tager 3 til 5 hverdage. Weekender og helligdage tæller ikke med, og toldkontrol kan lægge nogle dage oveni.
Hvordan følger jeg min forsendelse?
Hvordan følger jeg min forsendelse?
Så snart din ordre forlader vores lager, modtager du en bekræftelsesmail med et sporingslink. Du kan også til enhver tid tjekke status på din forsendelse via vores sporingsside på lucapoedagar.com.
Min sporing har ikke vist nogen opdateringer. Er det normalt?
Min sporing har ikke vist nogen opdateringer. Er det normalt?
Transportører kan nogle gange bruge et par dage, før nye scanninger bliver registreret. Hvis der går flere hverdage uden nogen bevægelse, kan du kontakte vores supportteam på support@lucapoedagar.com, så undersøger vi det.
Sporingen siger, at pakken er leveret, men jeg har ikke modtaget noget. Hvad skal jeg gøre?
Sporingen siger, at pakken er leveret, men jeg har ikke modtaget noget. Hvad skal jeg gøre?
Det sker en gang imellem, når transportører opdaterer statussen en smule for tidligt. Vent op til 24 timer, hør efter hos naboerne i nærheden, og besøg dit lokale postkontor. Hvis pakken stadig ikke er dukket op, kan du kontakte os på support@lucapoedagar.com, så hjælper vi med at løse det.
Er det muligt at ændre min leveringsadresse, efter jeg har afgivet en ordre?
Er det muligt at ændre min leveringsadresse, efter jeg har afgivet en ordre?
Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, kan vi som regel opdatere adressen. Når den er på vej, kan vi ikke garantere ændringer, men vi gør alt, hvad vi kan, for at hjælpe. Kontakt os så hurtigt som muligt på support@lucapoedagar.com.
Kan jeg annullere min ordre?
Kan jeg annullere min ordre?
Ordrer klargøres normalt inden for 2 hverdage, så skriv til support@lucapoedagar.com hurtigst muligt. Når en ordre er afsendt, kan den ikke længere annulleres, men du kan returnere den, når den er kommet frem.
Sender I til andre lande?
Sender I til andre lande?
Ja, vi sender til hele verden, og standardforsendelse med sporing er gratis på alle ordrer. Importafgifter og lokale skatter, hvor dit land opkræver dem, er ikke inkluderet i prisen og opkræves ved levering.
Kan jeg skifte til hurtigere forsendelse, efter jeg allerede har afgivet min ordre?
Kan jeg skifte til hurtigere forsendelse, efter jeg allerede har afgivet min ordre?
Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, skal du kontakte os på support@lucapoedagar.com så hurtigt som muligt, så gør vi vores bedste for at imødekomme din anmodning.
Tilbyder I nogen form for forsendelsesbeskyttelse?
Tilbyder I nogen form for forsendelsesbeskyttelse?
Alle ordrer sendes med sporing. Hvis en pakke bekræftes bortkommet under transporten eller ankommer beskadiget, skal du skrive til support@lucapoedagar.com, så sørger vi for en erstatning eller en refusion.
Returneringer & refusioner
Hvad er returfristen?
Hvad er returfristen?
Du har 30 dage fra levering til at anmode om en returnering. Uret skal være ubrugt og i original stand med al emballage og alt tilbehør. For at komme i gang skal du skrive til support@lucapoedagar.com med dit ordrenummer. Kunder i EU, EØS og Storbritannien har desuden den 14-dages fortrydelsesret, der er beskrevet i vores refusionspolitik.
Skal jeg selv betale for returforsendelsen?
Skal jeg selv betale for returforsendelsen?
Omkostningerne til returforsendelse betales af kunden, medmindre varen er ankommet defekt, beskadiget eller forkert. I de tilfælde dækker vi dem eller sender dig en forudbetalt returlabel.
Hvor hurtigt får jeg min refusion?
Hvor hurtigt får jeg min refusion?
Vi behandler din refusion inden for 5 til 10 hverdage efter, at vi har modtaget og kontrolleret returneringen, til dit oprindelige betalingsmiddel. Din bank kan bruge op til 3 hverdage mere på at vise den.
Kan jeg bytte min ordre til en anden model eller farve?
Kan jeg bytte min ordre til en anden model eller farve?
Vi tilbyder ikke direkte ombytning. Den hurtigste måde er at returnere uret mod refusion og bestille den model eller farve, du ønsker. Hvis du hellere vil bytte, skal du skrive til support@lucapoedagar.com, så undersøger vi, om det er muligt for netop dit ur.
Betaling & ordrer
Hvilke betalingsmetoder accepteres?
Hvilke betalingsmetoder accepteres?
I kassen kan du se alle de betalingsmetoder, der er tilgængelige i dit land, herunder de store kredit- og debetkort.
Skal jeg oprette en konto, før jeg køber?
Skal jeg oprette en konto, før jeg køber?
Ingen registrering nødvendig. Du kan afgive din ordre som gæst uden at oprette en konto.
I hvilken valuta vises priserne?
I hvilken valuta vises priserne?
Priserne vises i din lokale valuta, hvis dit land understøtter det, og ellers i euro (EUR). Den endelige samlede pris bekræftes i kassen, før du betaler.
Jeg kan ikke finde min e-mail med ordrebekræftelse. Hvad skal jeg gøre?
Jeg kan ikke finde min e-mail med ordrebekræftelse. Hvad skal jeg gøre?
Tjek først din spam- eller uønsket post-mappe. Hvis den ikke ligger der, skal du skrive til support@lucapoedagar.com med dit navn og din e-mail- eller leveringsadresse, så finder vi din ordre og sender bekræftelsen igen.
Hvordan bruger jeg en rabatkode?
Hvordan bruger jeg en rabatkode?
Indtast den i feltet "Rabatkode" i kassen, så trækkes beløbet fra din samlede pris. Der kan kun bruges én kode pr. ordre. Den ekstra rabat, når du køber 2, 3 eller 4 ure eller flere, lægges automatisk på i kurven.
Gaver & emballage
Kan jeg sende et ur direkte til en anden som gave?
Kan jeg sende et ur direkte til en anden som gave?
Absolut. Indtast blot modtagerens adresse i kassen, så sender vi direkte til vedkommende.
Garanti & produktproblemer
Er mit ur dækket af en garanti?
Er mit ur dækket af en garanti?
Ja. Alle ure leveres med 2 års garanti mod fabrikationsfejl, regnet fra købsdatoen. Du kan forlænge garantien, så længe du ejer uret, med Lifetime Warranty Extension i kurven.
Hvad dækker garantien præcist?
Hvad dækker garantien præcist?
Den dækker urværksfejl, fejl på låsen og andre fabrikationsfejl. Den dækker ikke almindeligt slid, hændelige skader, vandskader ud over den angivne vandtæthed, forkert brug eller reparationer udført andre steder.
Mit ur er holdt op med at virke eller ser ud til at være defekt. Hvad nu?
Mit ur er holdt op med at virke eller ser ud til at være defekt. Hvad nu?
Kontakt vores supportteam på support@lucapoedagar.com og vedhæft et foto eller en kort video, der viser problemet. Vi gennemgår din sag og vender tilbage til dig inden for 3 hverdage med de næste trin. I nogle tilfælde kan vi foreslå, at du tager uret med til en specialist for at få det repareret på garanti.
Min ordre er ankommet ufuldstændig, forkert eller beskadiget. Hvad skal jeg gøre?
Min ordre er ankommet ufuldstændig, forkert eller beskadiget. Hvad skal jeg gøre?
Kontakt vores supportteam på support@lucapoedagar.com med det samme med fotos eller en beskrivelse af problemet. Vi tager hurtigt hånd om det ved at sende den korrekte vare, den manglende del eller ved at arrangere en fuld erstatning.
Kampagner
Kan jeg ombytte en vare, der er købt under det endelige udsalg (Final Liquidation)?
Kan jeg ombytte en vare, der er købt under det endelige udsalg (Final Liquidation)?
Ordrer fra Endeligt udsalg følger de samme regler som alle andre ordrer: Du kan returnere dem inden for 30 dage mod refusion og i stedet bestille det ur, du foretrækker.
Jeg tror, at jeg er blevet opkrævet det forkerte beløb. Hvad skal jeg gøre?
Jeg tror, at jeg er blevet opkrævet det forkerte beløb. Hvad skal jeg gøre?
Kontakt vores supportteam på support@lucapoedagar.com med dine ordreoplysninger, så undersøger vi sagen og foretager de nødvendige rettelser inden for 3 hverdage.
Produktpleje
Hvordan skal jeg passe på mit ur?
Hvordan skal jeg passe på mit ur?
Opbevar dit ur et tørt sted, når du ikke bærer det, væk fra ekstrem varme, kulde og stærke magneter. Tør det jævnligt af med en blød, fnugfri klud. Hvis du vil tilpasse et metalarmbånd, kan du bruge et værktøj til at fjerne led (vi sælger et i kategorien Tilbehør) eller opsøge en lokal juveler.
Hvad er mit ur lavet af?
Hvad er mit ur lavet af?
De fleste kasser er af 316L rustfrit stål. På hver produktside står det præcise kassemateriale, glasset (mineral- eller safirglas) og vandtætheden for den pågældende model.