FAQ
Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden. Falls Ihre Frage nicht dabei ist, schreiben Sie an support@lucapoedagar.com, und wir antworten Ihnen an Arbeitstagen innerhalb von 24 Stunden.
Bestellungen und Versand
Wann kommt meine Bestellung an?
Wann kommt meine Bestellung an?
Ihre Bestellung wird innerhalb von 2 Arbeitstagen vorbereitet. Der kostenlose Standardversand mit Sendungsverfolgung dauert danach 5 bis 7 Arbeitstage, die Prioritäts-Expresslieferung 3 bis 5 Arbeitstage. Wochenenden und gesetzliche Feiertage zählen nicht mit, und Zollkontrollen können einige Tage zusätzlich dauern.
Wie kann ich meine Sendung nachverfolgen?
Wie kann ich meine Sendung nachverfolgen?
Sobald Ihre Bestellung unseren Standort verlässt, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Link. Den Status Ihrer Sendung können Sie außerdem jederzeit auf unserer Seite zur Sendungsverfolgung auf lucapoedagar.com prüfen.
Meine Sendungsverfolgung zeigt keine Updates. Ist das normal?
Meine Sendungsverfolgung zeigt keine Updates. Ist das normal?
Transportunternehmen brauchen manchmal einige Tage, bis neue Scan-Ereignisse erfasst werden. Wenn mehrere Arbeitstage ohne Bewegung vergehen, wenden Sie sich an unser Support-Team unter support@lucapoedagar.com, und wir gehen der Sache nach.
Laut Sendungsverfolgung wurde mein Paket zugestellt, aber ich habe nichts erhalten. Was soll ich tun?
Laut Sendungsverfolgung wurde mein Paket zugestellt, aber ich habe nichts erhalten. Was soll ich tun?
Das kommt gelegentlich vor, wenn Transportunternehmen den Status etwas zu früh aktualisieren. Warten Sie bis zu 24 Stunden, fragen Sie bei Nachbarn in der Nähe nach und schauen Sie bei Ihrer örtlichen Postfiliale vorbei. Wenn das Paket dann immer noch nicht aufgetaucht ist, wenden Sie sich an support@lucapoedagar.com, und wir helfen Ihnen, das zu klären.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern?
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir die Adresse in der Regel anpassen. Sobald sie unterwegs ist, können Änderungen nicht garantiert werden, aber wir tun alles, was in unserer Macht steht, um zu helfen. Melden Sie sich so schnell wie möglich unter support@lucapoedagar.com bei uns.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2 Arbeitstagen vorbereitet. Schreiben Sie uns deshalb so schnell wie möglich an support@lucapoedagar.com. Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden, Sie können sie aber nach Erhalt zurücksenden.
Versenden Sie auch in andere Länder?
Versenden Sie auch in andere Länder?
Ja, wir liefern weltweit, und der Standardversand mit Sendungsverfolgung ist bei jeder Bestellung kostenlos. Einfuhrzölle und lokale Steuern, sofern Ihr Land sie erhebt, sind im Preis nicht enthalten und werden bei der Lieferung erhoben.
Kann ich nach der Bestellung noch auf einen schnelleren Versand umsteigen?
Kann ich nach der Bestellung noch auf einen schnelleren Versand umsteigen?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, wenden Sie sich so schnell wie möglich an support@lucapoedagar.com, und wir bemühen uns, Ihrer Bitte zu entsprechen.
Bieten Sie einen Versandschutz an?
Bieten Sie einen Versandschutz an?
Jede Bestellung wird mit Sendungsverfolgung versandt. Wenn ein Paket nachweislich auf dem Transportweg verloren geht oder beschädigt ankommt, schreiben Sie an support@lucapoedagar.com, und wir veranlassen Ersatz oder Erstattung.
Rücksendungen und Erstattungen
Wie lang ist die Rückgabefrist?
Wie lang ist die Rückgabefrist?
Sie haben ab Lieferung 30 Tage Zeit, eine Rücksendung zu beantragen. Die Uhr muss ungetragen und im Originalzustand sein, mit der gesamten Verpackung und allem Zubehör. Schreiben Sie uns zum Start mit Ihrer Bestellnummer an support@lucapoedagar.com. Wenn Sie in der EU, im EWR oder im Vereinigten Königreich wohnen, steht Ihnen außerdem das 14-tägige Widerrufsrecht zu, das in unserer Rückerstattungsrichtlinie beschrieben ist.
Muss ich die Rücksendekosten bezahlen?
Muss ich die Rücksendekosten bezahlen?
Die Rücksendekosten tragen Sie selbst, es sei denn, der Artikel ist defekt, beschädigt oder falsch bei Ihnen angekommen. In diesen Fällen übernehmen wir die Kosten oder schicken Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett.
Wie schnell erhalte ich meine Erstattung?
Wie schnell erhalte ich meine Erstattung?
Wir bearbeiten Ihre Erstattung innerhalb von 5 bis 10 Arbeitstagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung und zahlen sie auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurück. Bis Ihre Bank sie anzeigt, können bis zu 3 weitere Arbeitstage vergehen.
Kann ich meine Bestellung gegen ein anderes Modell oder eine andere Farbe tauschen?
Kann ich meine Bestellung gegen ein anderes Modell oder eine andere Farbe tauschen?
Einen direkten Umtausch bieten wir nicht an. Am schnellsten geht es so: Senden Sie die Uhr gegen Erstattung zurück und bestellen Sie das gewünschte Modell oder die gewünschte Farbe. Möchten Sie lieber umtauschen, schreiben Sie an support@lucapoedagar.com, und wir prüfen, ob das bei Ihrem Stück möglich ist.
Zahlung und Bestellungen
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
An der Kasse sehen Sie alle in Ihrem Land verfügbaren Zahlungsarten, darunter die gängigen Kredit- und Debitkarten.
Muss ich vor dem Kauf ein Konto registrieren?
Muss ich vor dem Kauf ein Konto registrieren?
Keine Registrierung nötig. Sie können Ihre Bestellung als Gast aufgeben, ohne ein Konto zu erstellen.
In welcher Währung werden die Preise angezeigt?
In welcher Währung werden die Preise angezeigt?
Die Preise werden in Ihrer Landeswährung angezeigt, sofern Ihr Land sie unterstützt, andernfalls in Euro (EUR). Der Gesamtbetrag wird an der Kasse bestätigt, bevor Sie bezahlen.
Ich finde meine Bestellbestätigung per E-Mail nicht. Was soll ich tun?
Ich finde meine Bestellbestätigung per E-Mail nicht. Was soll ich tun?
Prüfen Sie zuerst Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Falls die E-Mail dort nicht liegt, schreiben Sie an support@lucapoedagar.com und nennen Sie uns Ihren Namen sowie Ihre E-Mail- oder Lieferadresse. Wir suchen Ihre Bestellung heraus und senden die Bestätigung erneut.
Wie verwende ich einen Rabattcode?
Wie verwende ich einen Rabattcode?
Geben Sie ihn an der Kasse im Feld "Rabattcode" ein, und der Betrag wird von Ihrer Gesamtsumme abgezogen. Pro Bestellung ist ein Code möglich. Der zusätzliche Rabatt beim Kauf von 2, 3 oder 4 und mehr Uhren wird automatisch im Warenkorb angewendet.
Geschenke und Verpackung
Kann ich eine Uhr direkt als Geschenk an jemanden senden?
Kann ich eine Uhr direkt als Geschenk an jemanden senden?
Auf jeden Fall. Geben Sie an der Kasse einfach die Adresse des Empfängers ein, und wir versenden direkt an ihn.
Garantie und Produktprobleme
Ist meine Uhr durch eine Garantie abgedeckt?
Ist meine Uhr durch eine Garantie abgedeckt?
Ja. Jede Uhr hat ab Kaufdatum 2 Jahre Garantie auf Fertigungsfehler. Mit der Lifetime Warranty Extension im Warenkorb können Sie die Garantie verlängern, solange Sie die Uhr besitzen.
Was genau umfasst die Garantie?
Was genau umfasst die Garantie?
Sie deckt Ausfälle des Uhrwerks, Defekte an der Schließe und sonstige Fertigungsfehler ab. Nicht gedeckt sind normale Abnutzung im Alltag, Unfallschäden, Wasserschäden über die angegebene Wasserdichtigkeit hinaus, unsachgemäße Nutzung und anderswo durchgeführte Reparaturen.
Meine Uhr funktioniert nicht mehr oder scheint defekt zu sein. Was jetzt?
Meine Uhr funktioniert nicht mehr oder scheint defekt zu sein. Was jetzt?
Wenden Sie sich an unser Support-Team unter support@lucapoedagar.com und fügen Sie ein Foto oder ein kurzes Video bei, auf dem das Problem zu sehen ist. Wir prüfen Ihren Fall und melden uns innerhalb von 3 Arbeitstagen mit den nächsten Schritten bei Ihnen. In manchen Fällen schlagen wir Ihnen möglicherweise vor, die Uhr für eine Garantiereparatur zu einem Fachmann zu bringen.
Meine Bestellung ist unvollständig, falsch oder beschädigt angekommen. Was soll ich tun?
Meine Bestellung ist unvollständig, falsch oder beschädigt angekommen. Was soll ich tun?
Wenden Sie sich umgehend an unser Support-Team unter support@lucapoedagar.com und schicken Sie Fotos oder eine Beschreibung des Problems mit. Wir kümmern uns schnell darum, indem wir den richtigen Artikel oder das fehlende Teil senden oder einen vollständigen Ersatz veranlassen.
Aktionen
Kann ich einen Artikel umtauschen, der beim Abverkauf zur Geschäftsaufgabe gekauft wurde?
Kann ich einen Artikel umtauschen, der beim Abverkauf zur Geschäftsaufgabe gekauft wurde?
Bestellungen aus dem Abverkauf zur Geschäftsaufgabe unterliegen denselben Regeln wie jede andere Bestellung: Sie können sie innerhalb von 30 Tagen gegen Erstattung zurückgeben und stattdessen das Stück bestellen, das Ihnen besser gefällt.
Ich glaube, mir wurde der falsche Betrag berechnet. Was soll ich tun?
Ich glaube, mir wurde der falsche Betrag berechnet. Was soll ich tun?
Wenden Sie sich mit Ihren Bestelldaten an unser Support-Team unter support@lucapoedagar.com, und wir prüfen den Fall und nehmen innerhalb von 3 Arbeitstagen alle notwendigen Korrekturen vor.
Produktpflege
Wie pflege ich meine Uhr richtig?
Wie pflege ich meine Uhr richtig?
Bewahren Sie Ihre Uhr an einem trockenen Ort auf, wenn Sie sie nicht tragen, geschützt vor extremer Hitze, Kälte und starken Magneten. Wischen Sie sie regelmäßig mit einem weichen, fusselfreien Tuch ab. Um ein Metallarmband anzupassen, verwenden Sie ein Werkzeug zum Entfernen von Gliedern (eines führen wir in der Kollektion Zubehör) oder gehen Sie zu einem Juwelier in Ihrer Nähe.
Woraus besteht meine Uhr?
Woraus besteht meine Uhr?
Die meisten Gehäuse sind aus Edelstahl 316L. Auf jeder Produktseite stehen das genaue Gehäusematerial, das Glas (Mineral- oder Saphirglas) und die Wasserdichtigkeit des jeweiligen Modells.