Política de reembolso
Última actualización: 2026-10-13
Esta Política de Reembolsos y Devoluciones explica cómo funcionan las devoluciones, los cambios y los reembolsos en Luca Poedagar, gestionada por SICLOPAY LTD (lucapoedagar.com). Como vendemos y enviamos a todo el mundo y algunos de nuestros productos los envían directamente nuestros proveedores, lee esta política con atención antes de hacer un pedido. Al comprar en Luca Poedagar, aceptas las condiciones que se describen a continuación.
Tus derechos como consumidor
Nada de lo dispuesto en esta política limita ni elimina los derechos que puedas tener en virtud de las leyes imperativas de protección de los consumidores que te sean aplicables. Cuando la legislación local te reconozca derechos más amplios que los aquí descritos, esos derechos legales prevalecen siempre. En particular, si un artículo es defectuoso, llega dañado o no se corresponde con la descripción, tienes derecho a una solución sin coste alguno para ti, tal como se establece en la sección siguiente sobre artículos dañados, defectuosos o incorrectos.
Derecho de desistimiento (clientes de la UE, el EEE y el Reino Unido)
Si resides en la Unión Europea, en el Espacio Económico Europeo o en el Reino Unido, tienes derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento vence 14 días después del día en que adquieras la posesión material de los bienes, o en que la adquiera un tercero, distinto del transportista, que hayas designado. Nuestro plazo de devolución de 30 días, descrito más abajo, amplía este plazo; nunca lo reduce.
Para ejercer el derecho de desistimiento, comunícanos tu decisión mediante una declaración inequívoca, por ejemplo, un correo electrónico a support@lucapoedagar.com o una carta dirigida a SICLOPAY LTD (que opera bajo el nombre comercial de Luca Poedagar), Spyrou Kyprianou Avenue 14, Office 1, 3070 Lemesos, Chipre. Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura más abajo, pero no es obligatorio. Para cumplir el plazo, basta con que envíes tu comunicación antes de que venza el plazo de desistimiento.
Efectos del desistimiento. Si desistes del contrato, te reembolsaremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de envío estándar, sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días después de la fecha en que se nos informe de tu decisión. Los costes adicionales derivados de elegir un método de entrega distinto del envío estándar que ofrecemos no se reembolsan. Utilizaremos el mismo método de pago que empleaste en la compra original, salvo que aceptes expresamente otra cosa, y no tendrás que pagar ninguna comisión por el reembolso. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. Te pedimos que nos devuelvas los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días después de habernos comunicado que desistes del contrato. Corres con los gastos directos de devolución de los bienes y solo responderás de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
Modelo de formulario de desistimiento
Rellena y devuelve este formulario únicamente si quieres desistir del contrato.
- A la atención de: SICLOPAY LTD (que opera bajo el nombre comercial de Luca Poedagar), Spyrou Kyprianou Avenue 14, Office 1, 3070 Lemesos, Chipre, support@lucapoedagar.com
- Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes:
- Pedido el (*) / recibido el (*):
- Nombre del consumidor o de los consumidores:
- Domicilio del consumidor o de los consumidores:
- Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se envía en papel):
- Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.
Requisitos y plazo de devolución
Puedes solicitar una devolución en un plazo de 30 días desde la fecha en que se entregó tu pedido. Para que sea admisible, tu solicitud debe presentarse dentro de este plazo escribiéndonos a support@lucapoedagar.com. Las solicitudes realizadas una vez cerrado el plazo de devolución pueden no ser aceptadas, salvo que la ley que te resulte aplicable exija un plazo más largo.
Estado de los artículos devueltos
Para poder devolverse, los artículos deben cumplir todas las condiciones siguientes:
- Sin usar y sin llevar puestos, en las mismas condiciones en las que los recibiste.
- En el embalaje original, sin daños y completo.
- Con todas las etiquetas colgantes, etiquetas adhesivas y sellos de protección colocados.
- Acompañados de un justificante de compra, como tu número de pedido o el recibo.
Los artículos devueltos usados, dañados, incompletos o alterados (cuando el artículo en sí no fuera defectuoso) pueden ser rechazados o dar derecho únicamente a un reembolso parcial.
Artículos no admitidos a devolución y de venta final
Algunos productos no pueden devolverse ni reembolsarse por motivos de salud, seguridad o practicidad, salvo que lleguen dañados, defectuosos o incorrectos. Entre ellos se incluyen:
- Bienes perecederos (por ejemplo, alimentos, flores u otros artículos con una vida útil limitada).
- Productos de cuidado personal e higiene (por ejemplo, cosméticos, cuidado de la piel, aseo personal o artículos íntimos) una vez abiertos o con el precinto roto.
- Artículos personalizados, hechos por encargo o a medida.
- Productos digitales y contenido descargable.
- Tarjetas regalo.
Cancelación de pedidos
Si cambias de opinión después de hacer un pedido, escríbenos a support@lucapoedagar.com lo antes posible. Los pedidos suelen prepararse para su envío en un plazo de 2 días hábiles, por lo que a menudo podemos cancelar o modificar un pedido que todavía no se ha procesado. Una vez enviado el pedido, ya no puede cancelarse y tendrás que seguir el proceso de devolución estándar que se describe en esta política. A modo orientativo, el envío estándar gratuito tarda de 5 a 7 días hábiles y el envío exprés prioritario, de 3 a 5 días hábiles, y tu plazo de devolución empieza a contar desde la fecha en que se entrega tu pedido.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, escribe a nuestro equipo de atención al cliente en support@lucapoedagar.com con la siguiente información:
- Tu número de pedido.
- El nombre del artículo o los artículos que deseas devolver.
- El motivo de la devolución.
- Fotos claras del producto, si está dañado, es defectuoso o es incorrecto.
Cuando recibamos tu solicitud, la revisaremos y te responderemos con los siguientes pasos, incluida la dirección de devolución correcta y las instrucciones necesarias. Por favor, no devuelvas ningún artículo antes de recibir nuestra confirmación, ya que las devoluciones enviadas sin aprobación previa podrían no tramitarse. Como algunos pedidos se envían desde distintos centros logísticos, la dirección de devolución que te facilitemos puede ser distinta de la que figura impresa en tu paquete original.
Quién paga el envío de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo recibido fuera defectuoso, llegara dañado o fuera incorrecto. En esos casos, Luca Poedagar se hará cargo del coste razonable del envío de la devolución o facilitará una etiqueta prepagada, de modo que nunca salgas perdiendo por un error nuestro.
Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y, si procede, contratar un seguro de envío. No podemos garantizar que recibamos el artículo que devuelvas, y los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error nuestro.
Política de reposición
La mayoría de las devoluciones se tramitan sin cargo por reposición. No obstante, nos reservamos el derecho de aplicar un cargo razonable por reposición, o de emitir un reembolso parcial, cuando los artículos se devuelvan incompletos, sin el embalaje original o con signos de uso. Nunca se aplicará ningún cargo por reposición a los artículos defectuosos, dañados o incorrectos. Cuando se aplique un cargo por reposición, te informaremos antes de completar el reembolso.
Cambios
Si quieres otro tamaño, otro color u otra variante, lo más rápido suele ser devolver el artículo que cumpla los requisitos de devolución a cambio de un reembolso y hacer un nuevo pedido del artículo que prefieras. Si prefieres un cambio directo, escríbenos a support@lucapoedagar.com y te diremos si es posible hacerlo con tu producto. En los cambios que no se deban a un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Queremos que recibas tu pedido en perfecto estado. Si tu artículo llega dañado o defectuoso, o si recibiste un producto equivocado, escríbenos a support@lucapoedagar.com en un plazo de 30 días desde la entrega e incluye:
- Tu número de pedido.
- Una descripción del problema.
- Fotos o un vídeo claros en los que se vean el daño, el defecto o el artículo incorrecto, junto con el embalaje cuando proceda.
Una vez confirmado el problema, lo resolveremos sin ningún coste adicional para ti. Puedes elegir entre una sustitución gratuita, el reenvío del artículo correcto o un reembolso íntegro. En estos casos, también nos haremos cargo de los gastos de envío de la devolución que sean necesarios, ya sea facilitándote una etiqueta prepagada o reembolsándote el franqueo razonable de la devolución. Nunca se te pedirá que pagues para resolver un problema que haya sido culpa nuestra.
Garantía de dos años
Todos los relojes Luca Poedagar están cubiertos durante dos años desde el día en que llegan, además del plazo de devolución indicado arriba.
- Lo que está cubierto: un movimiento que se detiene o se atrasa más allá de la tolerancia normal; una corona, un pulsador o un cierre que falla; eslabones o pasadores del brazalete que se aflojan; un cristal que se rompe sin que haya habido un golpe; un chapado que se desprende con el uso normal.
- Lo que no está cubierto: el desgaste normal, como los arañazos finos en la caja, el cristal o el brazalete; los daños por golpes, caídas o contacto con el agua por encima de la resistencia indicada; las pilas; los relojes abiertos, ajustados o reparados por un tercero tras la entrega.
- Cómo reclamar: escribe a support@lucapoedagar.com con tu número de pedido y una foto o un vídeo corto del problema. Si está cubierto, te enviamos de nuevo el mismo reloj sin coste alguno. Si ese modelo se ha agotado, eliges el más parecido que aún tengamos o te reembolsamos lo que pagaste por él.
Esta garantía se suma a tus derechos legales y nunca los sustituye. En la UE y en el Reino Unido, esto incluye la garantía legal de conformidad.
Método de reembolso
Los reembolsos aprobados se abonan en tu método de pago original. No podemos reembolsar en una tarjeta, cuenta o método de pago distintos del utilizado en la compra original. Los reembolsos se tramitan en euros (EUR), la moneda de tu pedido, y cualquier diferencia en el importe final que recibas por la conversión de divisas o por comisiones bancarias queda fuera de nuestro control.
Plazo de tramitación del reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, o cuando aprobemos un reembolso por un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, te informaremos del resultado. Si se aprueba, tu reembolso se tramitará en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Ten en cuenta que, después de emitir el reembolso, tu banco o proveedor de pagos puede tardar un tiempo adicional en abonar los fondos en tu cuenta.
Reembolsos parciales
En algunos casos, solo puede concederse un reembolso parcial. Esto puede aplicarse a:
- Artículos devueltos fuera de las condiciones indicadas (usados, con piezas que faltan o sin el embalaje original).
- Artículos con daños no causados por un error nuestro.
- Devoluciones a las que se aplica un cargo por reposición.
Cuando corresponda un reembolso parcial, te explicaremos el motivo y el importe antes de finalizarlo.
Reembolsos retrasados o no recibidos
Si no has recibido un reembolso que hemos confirmado como emitido, sigue estos pasos:
- Comprueba de nuevo tu cuenta bancaria o tu método de pago.
- Ponte en contacto con la empresa de tu tarjeta de crédito o con tu proveedor de pagos, ya que a menudo hay un retraso en el procesamiento antes de que un reembolso se abone oficialmente.
- Ponte en contacto con tu banco, ya que algunas entidades necesitan más tiempo para completar la transferencia.
Si has hecho todo esto y sigues sin recibir tu reembolso, escríbenos a support@lucapoedagar.com y te ayudaremos a resolverlo.
Regalos
Si un artículo se marcó como regalo al comprarlo y se envió directamente a ti, cualquier reembolso aprobado se abona a la persona que hizo y pagó el pedido originalmente, con su método de pago original. Si has recibido un regalo y es defectuoso o incorrecto, escríbenos a support@lucapoedagar.com y te ayudaremos a gestionar una solución adecuada.
Modificaciones de esta política
Podemos actualizar esta Política de Reembolsos y Devoluciones de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. La versión vigente en el momento de tu compra rige ese pedido. Cualquier actualización surte efecto una vez publicada en lucapoedagar.com, y la fecha que figura en la parte superior de esta página indica cuándo se revisó por última vez.
Ley aplicable
Como vendemos y enviamos a todo el mundo, esta política respeta siempre los derechos imperativos de protección del consumidor de los que dispones en tu país de residencia. Cuando la legislación local de consumo te ofrezca una protección mayor, esa legislación seguirá siendo aplicable.
Privacidad
Cualquier información personal que compartas con nosotros al solicitar una devolución, un cambio o un reembolso se trata de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y se utiliza únicamente para tramitar y atender tu solicitud. Si tienes preguntas sobre cómo tratamos tus datos, escríbenos a support@lucapoedagar.com.
Información de la empresa
Esta tienda está gestionada por la siguiente empresa:
- Denominación social: SICLOPAY LTD
- Nombre comercial: Luca Poedagar
- Domicilio social: Spyrou Kyprianou Avenue 14, Office 1, 3070 Lemesos, Chipre
- Envíos a: todo el mundo
Contáctanos
Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Reembolsos y Devoluciones, o necesitas ayuda con una devolución, un cambio o un reembolso, ponte en contacto con nosotros:
- Tienda: Luca Poedagar (SICLOPAY LTD)
- Correo de atención al cliente: support@lucapoedagar.com
- Sitio web: lucapoedagar.com
Procuramos responder a todas las consultas sobre devoluciones y reembolsos lo antes posible y hacer que el proceso sea sencillo y justo.