UKK
Vastauksia kysymyksiin, joita saamme useimmin. Jos omaasi ei löydy täältä, kirjoita osoitteeseen support@lucapoedagar.com, niin vastaamme 24 tunnin kuluessa arkisin.
Tilaukset ja toimitus
Milloin tilaukseni saapuu?
Milloin tilaukseni saapuu?
Tilauksesi valmistellaan 2 työpäivän kuluessa. Ilmainen seurattu vakiotoimitus kestää sen jälkeen 5-7 työpäivää ja pikatoimitus 3-5 työpäivää. Viikonloppuja ja arkipyhiä ei lasketa mukaan, ja tullitarkastukset voivat lisätä toimitusaikaa muutamalla päivällä.
Miten seuraan lähetystäni?
Miten seuraan lähetystäni?
Heti kun tilauksesi lähtee toimipaikastamme, saat vahvistussähköpostin ja seurantalinkin. Voit myös tarkistaa lähetyksesi tilan milloin tahansa seurantasivullamme osoitteessa lucapoedagar.com.
Seurantatietoni eivät ole päivittyneet. Onko se normaalia?
Seurantatietoni eivät ole päivittyneet. Onko se normaalia?
Kuljetusyhtiöiltä voi joskus kestää muutama päivä, ennen kuin uudet skannaustapahtumat rekisteröityvät. Jos useita työpäiviä kuluu ilman liikettä, ota yhteyttä tukitiimiimme osoitteessa support@lucapoedagar.com, niin selvitämme asian.
Seurannan mukaan paketti on toimitettu, mutta en ole saanut mitään. Mitä minun pitäisi tehdä?
Seurannan mukaan paketti on toimitettu, mutta en ole saanut mitään. Mitä minun pitäisi tehdä?
Näin käy joskus, kun kuljetusyhtiö päivittää tilan hieman liian aikaisin. Odota enintään 24 tuntia, kysy läheisiltä naapureilta ja käy paikallisessa postitoimistossa. Jos paketti ei ole vieläkään ilmestynyt, ota meihin yhteyttä osoitteessa support@lucapoedagar.com, niin autamme ratkaisemaan asian.
Voinko vaihtaa toimitusosoitteeni tilauksen tekemisen jälkeen?
Voinko vaihtaa toimitusosoitteeni tilauksen tekemisen jälkeen?
Jos tilaustasi ei ole vielä lähetetty, voimme yleensä päivittää osoitteen. Kun se on jo matkalla, muutoksia ei voi taata, mutta teemme kaikkemme auttaaksemme. Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteessa support@lucapoedagar.com.
Voinko peruuttaa tilaukseni?
Voinko peruuttaa tilaukseni?
Tilaukset valmistellaan yleensä 2 työpäivän kuluessa, joten kirjoita osoitteeseen support@lucapoedagar.com mahdollisimman pian. Kun tilaus on lähetetty, sitä ei voi enää peruuttaa, mutta voit palauttaa tuotteen, kun se on saapunut.
Toimitatteko muihin maihin?
Toimitatteko muihin maihin?
Kyllä, toimitamme maailmanlaajuisesti, ja seurattu vakiotoimitus on ilmainen jokaisessa tilauksessa. Tuontitullit ja paikalliset verot, jos maasi perii niitä, eivät sisälly hintaan, vaan ne peritään toimituksen yhteydessä.
Voinko vaihtaa nopeampaan toimitukseen, kun olen jo tehnyt tilauksen?
Voinko vaihtaa nopeampaan toimitukseen, kun olen jo tehnyt tilauksen?
Jos tilaustasi ei ole vielä lähetetty, ota meihin yhteyttä osoitteessa support@lucapoedagar.com mahdollisimman pian, niin teemme parhaamme toteuttaaksemme pyyntösi.
Tarjoatteko mitään toimitussuojaa?
Tarjoatteko mitään toimitussuojaa?
Jokainen tilaus lähetetään seurantakoodilla. Jos paketin vahvistetaan hävinneen kuljetuksessa tai se saapuu vaurioituneena, kirjoita osoitteeseen support@lucapoedagar.com, niin järjestämme korvaavan tuotteen tai hyvityksen.
Palautukset ja hyvitykset
Mikä on palautusaika?
Mikä on palautusaika?
Voit pyytää palautusta 30 päivän kuluessa toimituksesta. Kellon on oltava käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossa, kaikkien pakkausten ja lisävarusteiden kanssa. Aloita lähettämällä sähköpostia osoitteeseen support@lucapoedagar.com ja ilmoittamalla tilausnumerosi. EU:n, ETA:n ja Yhdistyneen kuningaskunnan asiakkailla on lisäksi 14 päivän peruuttamisoikeus, joka on kuvattu palautuskäytännössämme.
Joudunko maksamaan palautuksen toimituskulut?
Joudunko maksamaan palautuksen toimituskulut?
Palautuksen postikulut maksaa asiakas, paitsi jos tuote saapui viallisena, vaurioituneena tai vääränä. Näissä tapauksissa katamme kulut tai lähetämme sinulle ennalta maksetun palautustarran.
Kuinka pian saan hyvitykseni?
Kuinka pian saan hyvitykseni?
Käsittelemme hyvityksesi 5-10 työpäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksen, takaisin alkuperäiseen maksutapaasi. Pankkisi voi tarvita vielä enintään 3 työpäivää sen näyttämiseen.
Voinko vaihtaa tilaukseni toiseen malliin tai väriin?
Voinko vaihtaa tilaukseni toiseen malliin tai väriin?
Emme tarjoa suoria vaihtoja. Nopein tapa on palauttaa kello hyvitystä vastaan ja tilata haluamasi malli tai väri. Jos haluat mieluummin vaihtaa, kirjoita osoitteeseen support@lucapoedagar.com, niin tarkistamme, onko se mahdollista juuri sinun kellosi kohdalla.
Maksut ja tilaukset
Mitä maksutapoja hyväksytään?
Mitä maksutapoja hyväksytään?
Kassalla näet kaikki maassasi käytettävissä olevat maksutavat, mukaan lukien tärkeimmät luotto- ja pankkikortit.
Tarvitseeko minun rekisteröidä tili ennen ostamista?
Tarvitseeko minun rekisteröidä tili ennen ostamista?
Rekisteröityminen ei ole tarpeen. Voit tehdä tilauksen vierailijana luomatta tiliä.
Missä valuutassa hinnat näytetään?
Missä valuutassa hinnat näytetään?
Hinnat näytetään paikallisessa valuutassasi, jos maasi tukee sitä, ja muuten euroina (EUR). Lopullinen loppusumma vahvistetaan kassalla ennen maksamista.
En löydä tilausvahvistussähköpostiani. Mitä minun pitäisi tehdä?
En löydä tilausvahvistussähköpostiani. Mitä minun pitäisi tehdä?
Tarkista ensin roskaposti- tai spam-kansio. Jos viestiä ei löydy sieltä, kirjoita osoitteeseen support@lucapoedagar.com ja kerro nimesi sekä sähköpostiosoitteesi tai toimitusosoitteesi, niin etsimme tilauksesi ja lähetämme vahvistuksen uudelleen.
Miten käytän alennuskoodia?
Miten käytän alennuskoodia?
Syötä se kassalla "Alennuskoodi"-kenttään, niin summa vähennetään kokonaissummasta. Yhdessä tilauksessa voi käyttää vain yhtä koodia. Lisäalennus, kun ostat 2, 3 tai 4 tai useampia kelloja, lasketaan automaattisesti ostoskorissa.
Lahjat ja pakkaukset
Voinko lähettää kellon suoraan jollekulle lahjaksi?
Voinko lähettää kellon suoraan jollekulle lahjaksi?
Ehdottomasti. Anna kassalla vastaanottajan osoite, niin lähetämme tilauksen suoraan hänelle.
Takuu ja tuoteongelmat
Kuuluuko kelloni takuun piiriin?
Kuuluuko kelloni takuun piiriin?
Kyllä. Jokaisella kellolla on 2 vuoden takuu valmistusvirheiden varalta ostopäivästä alkaen. Voit pidentää takuuta niin pitkäksi aikaa kuin omistat kellon ostoskorissa olevalla Lifetime Warranty Extension -tuotteella.
Mitä takuu tarkalleen kattaa?
Mitä takuu tarkalleen kattaa?
Se kattaa koneiston viat, lukon viat ja muut valmistusvirheet. Se ei kata tavallista kulumista, vahingossa aiheutuneita vaurioita, ilmoitetun vedenkestävyyden ylittävästä vedestä johtuvia vaurioita, väärinkäyttöä eikä muualla tehtyjä korjauksia.
Kelloni lakkasi toimimasta tai näyttää olevan viallinen. Mitä teen?
Kelloni lakkasi toimimasta tai näyttää olevan viallinen. Mitä teen?
Ota yhteyttä tukitiimiimme osoitteessa support@lucapoedagar.com ja liitä mukaan kuva tai lyhyt video ongelmasta. Tarkistamme tapauksesi ja palaamme asiaan seuraavine vaiheineen 3 työpäivän kuluessa. Joissakin tilanteissa saatamme ehdottaa, että viet kellon takuukorjaukseen asiantuntijalle.
Tilaukseni saapui puutteellisena, vääränä tai vahingoittuneena. Mitä minun pitäisi tehdä?
Tilaukseni saapui puutteellisena, vääränä tai vahingoittuneena. Mitä minun pitäisi tehdä?
Ota heti yhteyttä tukitiimiimme osoitteessa support@lucapoedagar.com ja liitä mukaan kuvia tai kuvaus ongelmasta. Hoidamme asian nopeasti lähettämällä oikean tuotteen tai puuttuvan osan tai järjestämällä täyden korvaavan toimituksen.
Kampanjat
Voinko vaihtaa tuotteen, joka on ostettu lopullisen tyhjennysmyynnin aikana?
Voinko vaihtaa tuotteen, joka on ostettu lopullisen tyhjennysmyynnin aikana?
Lopullisen tyhjennysmyynnin tilauksiin pätevät samat säännöt kuin kaikkiin muihinkin tilauksiin: voit palauttaa ne 30 päivän kuluessa hyvitystä vastaan ja tilata tilalle mieluisemman kellon.
Luulen, että minulta veloitettiin väärä summa. Mitä minun pitäisi tehdä?
Luulen, että minulta veloitettiin väärä summa. Mitä minun pitäisi tehdä?
Ota yhteyttä tukitiimiimme osoitteessa support@lucapoedagar.com ja ilmoita tilauksesi tiedot, niin selvitämme asian ja teemme tarvittavat korjaukset 3 työpäivän kuluessa.
Tuotteen hoito
Miten huolehdin kellostani?
Miten huolehdin kellostani?
Säilytä kelloa kuivassa paikassa, kun et käytä sitä, kaukana äärimmäisestä kuumuudesta, kylmyydestä ja voimakkaista magneeteista. Pyyhi se säännöllisesti pehmeällä, nukkaamattomalla liinalla. Metalliranneketta voi lyhentää lenkinpoistotyökalulla (myymme sellaisen Lisävarusteet-kokoelmassa) tai paikallisen kultasepän avulla.
Mistä materiaaleista kelloni on tehty?
Mistä materiaaleista kelloni on tehty?
Useimpien kellojen kotelo on 316L-ruostumatonta terästä. Jokaisella tuotesivulla kerrotaan kyseisen mallin tarkka kotelomateriaali, lasi (mineraali- tai safiirilasi) ja vedenkestävyys.