FAQ
Les réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent. Si la vôtre n'y figure pas, écrivez à support@lucapoedagar.com : nous vous répondrons sous 24 heures les jours ouvrés.
Commandes et expédition
Quand ma commande arrivera-t-elle ?
Quand ma commande arrivera-t-elle ?
Votre commande est préparée sous 2 jours ouvrés. La livraison standard gratuite avec suivi prend ensuite 5 à 7 jours ouvrés, et la livraison express prioritaire 3 à 5 jours ouvrés. Les week-ends et les jours fériés ne sont pas comptés, et les contrôles douaniers peuvent ajouter quelques jours.
Comment suivre mon colis ?
Comment suivre mon colis ?
Dès que votre commande quitte nos locaux, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi. Vous pouvez également consulter l'état de votre envoi à tout moment sur notre page de suivi, sur lucapoedagar.com.
Mon suivi n'affiche aucune mise à jour. Est-ce normal ?
Mon suivi n'affiche aucune mise à jour. Est-ce normal ?
Les transporteurs peuvent parfois mettre quelques jours à enregistrer de nouveaux scans. Si plusieurs jours ouvrés s'écoulent sans aucun mouvement, contactez notre équipe d'assistance à l'adresse support@lucapoedagar.com et nous examinerons la situation.
Le suivi indique « livré », mais je n'ai rien reçu. Que dois-je faire ?
Le suivi indique « livré », mais je n'ai rien reçu. Que dois-je faire ?
Cela arrive parfois lorsque les transporteurs mettent à jour le statut un peu trop tôt. Attendez jusqu'à 24 heures, renseignez-vous auprès de vos voisins et passez au bureau de poste le plus proche. Si le colis n'est toujours pas arrivé, contactez-nous à l'adresse support@lucapoedagar.com et nous vous aiderons à régler la situation.
Est-il possible de modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Est-il possible de modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons généralement modifier l'adresse. Une fois qu'elle est en route, nous ne pouvons pas garantir de modification, mais nous ferons tout notre possible pour vous aider. Contactez-nous dès que possible à l'adresse support@lucapoedagar.com.
Puis-je annuler ma commande ?
Puis-je annuler ma commande ?
Les commandes sont généralement préparées sous 2 jours ouvrés : écrivez-nous donc à support@lucapoedagar.com dès que possible. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée, mais vous pouvez la retourner après réception.
Livrez-vous dans d'autres pays ?
Livrez-vous dans d'autres pays ?
Oui, nous livrons dans le monde entier, et la livraison standard avec suivi est gratuite sur toutes les commandes. Les droits de douane et taxes locales, lorsque votre pays en applique, ne sont pas inclus dans le prix et sont perçus à la livraison.
Puis-je passer à une livraison plus rapide après avoir déjà passé commande ?
Puis-je passer à une livraison plus rapide après avoir déjà passé commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible à l'adresse support@lucapoedagar.com et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.
Proposez-vous une protection d'expédition ?
Proposez-vous une protection d'expédition ?
Chaque commande est expédiée avec un numéro de suivi. Si un colis est confirmé perdu pendant le transport ou arrive endommagé, écrivez-nous à support@lucapoedagar.com et nous organiserons un remplacement ou un remboursement.
Retours et remboursements
Quel est le délai de retour ?
Quel est le délai de retour ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour demander un retour. La montre doit être non portée et dans son état d'origine, avec tous ses emballages et accessoires. Pour commencer, écrivez à support@lucapoedagar.com en indiquant votre numéro de commande. Les clients de l'UE, de l'EEE et du Royaume-Uni bénéficient aussi du droit de rétractation de 14 jours décrit dans notre Politique de remboursement.
Devrai-je payer les frais de retour ?
Devrai-je payer les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est arrivé défectueux, endommagé ou différent de celui commandé. Dans ces cas, nous les prenons en charge ou nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée.
Sous quel délai serai-je remboursé ?
Sous quel délai serai-je remboursé ?
Nous traitons votre remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et contrôle du retour, sur votre moyen de paiement d'origine. Votre banque peut mettre jusqu'à 3 jours ouvrés supplémentaires pour l'afficher.
Puis-je échanger ma commande contre un autre modèle ou une autre couleur ?
Puis-je échanger ma commande contre un autre modèle ou une autre couleur ?
Nous ne proposons pas d'échange direct. Le plus rapide est de retourner la montre contre remboursement, puis de commander le modèle ou la couleur de votre choix. Si vous préférez un échange, écrivez à support@lucapoedagar.com et nous vérifierons si c'est possible pour votre pièce.
Paiement et commandes
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Tous les moyens de paiement disponibles dans votre pays s'affichent au moment du paiement, y compris les principales cartes de crédit et de débit.
Dois-je créer un compte avant d'acheter ?
Dois-je créer un compte avant d'acheter ?
Aucune inscription n'est nécessaire. Vous pouvez passer commande en tant qu'invité, sans créer de compte.
Dans quelle devise les prix sont-ils affichés ?
Dans quelle devise les prix sont-ils affichés ?
Les prix s'affichent dans votre devise locale lorsque votre pays la prend en charge, et en euros (EUR) partout ailleurs. Le total définitif est confirmé lors du paiement, avant que vous ne régliez votre commande.
Je ne trouve pas l'e-mail de confirmation de ma commande. Que dois-je faire ?
Je ne trouve pas l'e-mail de confirmation de ma commande. Que dois-je faire ?
Vérifiez d'abord votre dossier de courriers indésirables (spam). S'il n'y est pas, écrivez à support@lucapoedagar.com en indiquant votre nom et votre adresse e-mail ou de livraison : nous retrouverons votre commande et vous renverrons la confirmation.
Comment utiliser un code de réduction ?
Comment utiliser un code de réduction ?
Saisissez-le dans le champ « Code de réduction » lors du paiement et le montant est déduit de votre total. Un seul code par commande. La remise supplémentaire pour l'achat de 2, 3 ou 4 montres et plus s'applique automatiquement dans le panier.
Cadeaux et emballage
Puis-je envoyer une montre directement à quelqu'un en cadeau ?
Puis-je envoyer une montre directement à quelqu'un en cadeau ?
Bien sûr. Il vous suffit de saisir l'adresse du destinataire lors du paiement et nous expédierons directement chez lui.
Garantie et problèmes de produit
Ma montre est-elle couverte par une garantie ?
Ma montre est-elle couverte par une garantie ?
Oui. Chaque montre est garantie 2 ans contre les défauts de fabrication, à compter de la date d'achat. Vous pouvez prolonger cette garantie tant que vous possédez la montre grâce à la Lifetime Warranty Extension, disponible dans le panier.
Que comprend exactement la garantie ?
Que comprend exactement la garantie ?
Elle couvre les pannes de mouvement, les défauts de fermoir et les autres défauts de fabrication. Elle ne couvre pas l'usure normale, les dommages accidentels, les dommages causés par l'eau au-delà de l'étanchéité indiquée, le mauvais usage ni les réparations effectuées ailleurs.
Ma montre ne fonctionne plus ou semble défectueuse. Que faire ?
Ma montre ne fonctionne plus ou semble défectueuse. Que faire ?
Contactez notre équipe d'assistance à l'adresse support@lucapoedagar.com en joignant une photo ou une courte vidéo montrant le problème. Nous étudierons votre dossier et reviendrons vers vous sous 3 jours ouvrés avec les prochaines étapes. Dans certains cas, nous pouvons vous proposer de confier la montre à un spécialiste pour une réparation sous garantie.
Ma commande est arrivée incomplète, erronée ou endommagée. Que dois-je faire ?
Ma commande est arrivée incomplète, erronée ou endommagée. Que dois-je faire ?
Contactez immédiatement notre équipe d'assistance à l'adresse support@lucapoedagar.com en joignant des photos ou une description du problème. Nous réglerons cela rapidement en vous envoyant le bon article, la pièce manquante, ou en organisant un remplacement complet.
Promotions
Puis-je échanger un article acheté pendant la vente Liquidation finale ?
Puis-je échanger un article acheté pendant la vente Liquidation finale ?
Les commandes de la Liquidation finale suivent les mêmes règles que n'importe quelle autre commande : vous pouvez les retourner sous 30 jours pour être remboursé et commander à la place la pièce que vous préférez.
Je pense avoir été débité d'un montant erroné. Que dois-je faire ?
Je pense avoir été débité d'un montant erroné. Que dois-je faire ?
Contactez notre équipe d'assistance à l'adresse support@lucapoedagar.com en indiquant les détails de votre commande : nous examinerons la situation et apporterons les corrections nécessaires sous 3 jours ouvrés.
Entretien du produit
Comment entretenir ma montre ?
Comment entretenir ma montre ?
Rangez votre montre dans un endroit sec lorsque vous ne la portez pas, à l'abri de la chaleur ou du froid extrêmes et des aimants puissants. Essuyez-la régulièrement avec un chiffon doux non pelucheux. Pour ajuster la taille d'un bracelet métallique, utilisez un outil de retrait de maillons (nous en vendons un dans la collection Accessoires) ou confiez-la à un bijoutier près de chez vous.
En quoi est faite ma montre ?
En quoi est faite ma montre ?
La plupart des boîtiers sont en acier inoxydable 316L. Chaque fiche produit indique le matériau exact du boîtier, le verre (minéral ou saphir) et l'étanchéité du modèle.