Informativa sulle spedizioni

Ultimo aggiornamento: 2026-10-13

La presente Politica di spedizione spiega come Luca Poedagar elabora, spedisce e consegna gli ordini effettuati su lucapoedagar.com. Luca Poedagar collabora con fornitori e partner logistici affidabili in tutto il mondo, quindi alcuni articoli vengono spediti direttamente dai nostri partner a te. Effettuando un ordine, accetti i termini descritti di seguito. Per qualsiasi domanda prima o dopo l'acquisto, scrivici a support@lucapoedagar.com.

Definizioni e giorni lavorativi

In questa politica, per "giorni lavorativi" si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi del paese da cui viene spedito l'ordine. Per "tempo di elaborazione" si intende il periodo di cui abbiamo bisogno per preparare l'ordine prima che venga consegnato a un corriere. Per "tempo di consegna" si intende il periodo di cui il corriere ha bisogno per trasportare l'ordine dopo la spedizione. Per "spedizione" si intende il momento in cui l'ordine lascia la nostra sede o quella di un partner logistico. Salvo diversa indicazione, tutte le stime di tempo si riferiscono a giorni lavorativi.

Tempo di elaborazione dell'ordine

Tutti gli ordini vengono controllati e preparati prima di essere affidati a un corriere. Il nostro tempo di elaborazione standard è di fino a 2 giorni lavorativi (48 ore). L'elaborazione comprende la verifica dell'ordine, i controlli di qualità e l'imballaggio. Gli ordini effettuati nel fine settimana o nei giorni festivi vengono elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo. Durante le promozioni, i lanci di prodotto e i periodi di alta stagione, l'elaborazione può richiedere un po' più di tempo: ti ringraziamo per la pazienza.

Stime di consegna

Una volta elaborato e spedito l'ordine, i tempi di consegna stimati sono i seguenti:

• Spedizione standard tracciata gratuita: da 5 a 7 giorni lavorativi dopo la spedizione.
• Consegna express prioritaria: da 3 a 5 giorni lavorativi dopo la spedizione.

Il tempo totale per ricevere il tuo ordine è dato dal tempo di elaborazione più il tempo di consegna indicati sopra.

Tieni presente che tutti i tempi di consegna sono solo stime e non sono garantiti. Si basano sulle prestazioni abituali dei corrieri e non tengono conto di fattori che esulano dal nostro controllo, come lo sdoganamento, i ritardi dei corrieri, il maltempo o i periodi di forte afflusso di ordini. Una stima è la nostra migliore previsione, non un impegno vincolante né una garanzia di consegna.

Destinazioni di spedizione

Luca Poedagar spedisce in tutto il mondo, nella maggior parte dei paesi e delle regioni. Alcune destinazioni potrebbero non essere disponibili a causa di limitazioni dei corrieri, normative locali o restrizioni su determinati prodotti. Se non siamo in grado di spedire nella tua zona, ti contatteremo all'indirizzo e-mail o al numero di telefono indicati al momento del pagamento e, se opportuno, organizzeremo un rimborso. Gli indirizzi di consegna remoti o difficili da raggiungere per i corrieri possono richiedere tempi di transito aggiuntivi.

Tariffe di spedizione e spedizione gratuita

Ogni opzione di spedizione e il suo prezzo vengono mostrati nella fase di pagamento, prima di confermare, in euro (EUR).

• La spedizione standard tracciata (da 5 a 7 giorni lavorativi) è gratuita su ogni ordine, senza importo minimo.
• La consegna express prioritaria (da 3 a 5 giorni lavorativi) è disponibile al momento del pagamento a EUR 7.90 (GBP 7.00 nel Regno Unito).
• I dazi all'importazione e le imposte locali, se il tuo paese li applica, non sono inclusi nel prezzo di spedizione.

Conferma, modifiche e annullamenti dell'ordine

Dopo aver effettuato un ordine, ti invieremo una conferma d'ordine all'indirizzo e-mail indicato al momento del pagamento. Se devi modificare o annullare un ordine, scrivici a support@lucapoedagar.com il prima possibile, idealmente entro il tempo di elaborazione. Faremo del nostro meglio per accogliere le richieste ragionevoli prima della spedizione. Una volta spedito, l'ordine non può più essere modificato né annullato, e qualsiasi reso seguirà la nostra Politica di reso e rimborso.

Tracciamento dell'ordine

Quando il tuo ordine viene spedito, inviamo un'e-mail di conferma della spedizione all'indirizzo che hai indicato al momento del pagamento. L'e-mail contiene il numero di tracciamento e un link per seguire la spedizione, non appena il corriere rende disponibile il tracciamento. Dopo la spedizione, concedi un breve periodo per l'aggiornamento delle informazioni di tracciamento, perché i corrieri possono impiegare uno o più giorni lavorativi per registrare la prima scansione. Se non ricevi i dati di tracciamento in un tempo ragionevole, scrivici a support@lucapoedagar.com e ti aiuteremo.

Poiché alcuni ordini vengono evasi da partner diversi, il numero di tracciamento può diventare attivo poco dopo l'invio della conferma di spedizione.

Spedizioni multiple per ordini con più articoli

Se il tuo ordine contiene più di un articolo, i prodotti possono essere spediti da sedi diverse o da diversi partner logistici. Di conseguenza, gli articoli dello stesso ordine possono arrivare separatamente e in momenti diversi, e potresti ricevere più di un numero di tracciamento. È normale e non significa che manchi una parte dell'ordine. Se un articolo non è arrivato entro un tempo ragionevole dopo gli altri, scrivici a support@lucapoedagar.com e verificheremo cosa è successo.

Dogana, dazi, imposte di importazione e IVA

Per gli ordini internazionali, la spedizione può essere soggetta a dazi doganali, imposte di importazione, IVA o altri oneri applicati dal paese di destinazione. Tali costi sono a esclusivo carico del cliente e non sono inclusi nel prezzo del prodotto né nelle spese di spedizione al momento del pagamento. Le norme doganali variano molto da un paese all'altro: se hai dubbi sugli eventuali costi, ti consigliamo di rivolgerti all'ufficio doganale locale prima di ordinare. Luca Poedagar non ha alcun controllo su queste spese e non può prevederle né rimborsarle. Il rifiuto di pagare i dazi o le imposte applicabili può comportare la restituzione o il blocco del pacco, e gli eventuali costi correlati possono essere detratti dal rimborso.

Possibili ritardi

Anche se noi e i nostri corrieri ci impegniamo a consegnare puntualmente, possono verificarsi ritardi per ragioni indipendenti dalla nostra volontà, tra cui:

• Controlli doganali e procedure di sdoganamento per le spedizioni internazionali.
• Disservizi dei corrieri, arretrati operativi o problemi logistici.
• Periodi di alta stagione e festività, come i grandi eventi di vendita e i periodi di fine anno.
• Condizioni meteorologiche avverse, eventi naturali o altre circostanze di forza maggiore.
• Informazioni di consegna incomplete o errate.

Faremo del nostro meglio per tenerti al corrente se veniamo a conoscenza di un ritardo significativo che riguarda il tuo ordine.

Indirizzi errati o incompleti

Controlla con attenzione l'indirizzo di spedizione prima di completare l'ordine. Luca Poedagar non è responsabile degli ordini spediti a un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente. Se noti un errore, scrivici a support@lucapoedagar.com il prima possibile, idealmente entro il tempo di elaborazione dell'ordine, e cercheremo di correggerlo prima della spedizione. Una volta spedito l'ordine, potremmo non essere in grado di cambiare la destinazione. I pacchi che ci tornano indietro per un indirizzo errato, una consegna non riuscita o una spedizione non ritirata possono essere rispediti con un costo aggiuntivo, oppure rimborsati al netto delle spese di spedizione e di gestione sostenute.

Consegna non riuscita e rischio di perdita

I corrieri possono effettuare uno o più tentativi di consegna e, per alcune destinazioni, può essere richiesta una firma o il ritiro presso un punto di ritiro locale. Se un pacco non può essere consegnato e viene restituito al mittente, ti contatteremo per organizzare una nuova spedizione o un rimborso, in conformità a questa politica e alla nostra Politica di reso e rimborso. La responsabilità per la merce passa a te nel momento in cui l'ordine viene consegnato all'indirizzo da te indicato o messo a disposizione per il ritiro, qualora siano previsti ritiro o firma.

Pacchi smarriti, bloccati o in ritardo

Se il tracciamento non si aggiorna da molto tempo, sembra bloccato oppure il pacco non è arrivato entro i tempi stimati, scrivici a support@lucapoedagar.com. Il nostro team di assistenza provvederà a:

• Verificare la cronologia del tracciamento e lo stato attuale della spedizione.
• Aprire una richiesta di indagine o di rintracciamento presso il corriere, se opportuno.
• Tenerti al corrente mentre lavoriamo a una soluzione.
• Se un pacco viene confermato come smarrito durante il trasporto, organizzare una soluzione adeguata, come una sostituzione o un rimborso, in linea con le nostre politiche.

Ti chiediamo di concederci un tempo ragionevole per indagare con il corriere prima che un pacco venga dichiarato ufficialmente smarrito, perché molte spedizioni in ritardo vengono comunque consegnate.

Articoli danneggiati all'arrivo

Vogliamo che ogni ordine arrivi in condizioni perfette. Se l'articolo arriva danneggiato o difettoso, scrivici a support@lucapoedagar.com entro un termine ragionevole dalla consegna e includi:

• Il tuo numero d'ordine.
• Foto chiare o un video che mostrino il danno.
• Una breve descrizione del problema e, se pertinente, le condizioni dell'imballaggio.

Dopo aver esaminato i dettagli, organizzeremo una soluzione adeguata, che può includere una sostituzione o un rimborso. Conservare l'imballaggio originale può aiutarci a risolvere più rapidamente le pratiche di reclamo con il corriere.

Resi e rimborsi

La spedizione è solo una parte della tua esperienza con noi. Per i dettagli sulla restituzione degli articoli, sul nostro periodo di reso di 30 giorni e sui tempi di elaborazione dei rimborsi, da 5 a 10 giorni lavorativi, consulta la nostra Politica di reso e rimborso. Le spese di spedizione originali potrebbero non essere rimborsabili, salvo quando la legge lo richiede o quando un articolo è arrivato danneggiato o errato.

Protezione dei dati

Per spedire il tuo ordine, trattiamo informazioni personali come nome, indirizzo di consegna, dati di contatto e contenuto dell'ordine, e condividiamo con i corrieri e i partner logistici i dati necessari alla consegna. Trattiamo queste informazioni in conformità alla nostra Informativa sulla privacy e alle leggi applicabili sulla protezione dei dati. Per qualsiasi domanda sulla privacy o sulla protezione dei dati, scrivici a support@lucapoedagar.com.

Modifiche alla presente Politica di spedizione

Possiamo aggiornare la presente Politica di spedizione di volta in volta per riflettere cambiamenti nelle nostre pratiche, nei corrieri o nei requisiti di legge. La versione in vigore è quella pubblicata su lucapoedagar.com al momento in cui effettui l'ordine, e la data in cima a questa pagina indica quando è stata aggiornata l'ultima volta. Ti invitiamo a consultare periodicamente questa pagina.

Contattaci

Se hai domande su questa Politica di spedizione, sul tuo ordine o sulla consegna, il nostro team di assistenza è qui per aiutarti:

• Negozio: Luca Poedagar (gestito da SICLOPAY LTD)
• E-mail: support@lucapoedagar.com
• Contatto per la privacy: support@lucapoedagar.com
• Sito web: lucapoedagar.com

Cerchiamo di rispondere a tutte le richieste il più rapidamente possibile durante il nostro normale orario di lavoro. La presente politica è disciplinata dalle leggi del tuo paese di residenza e si applica agli ordini effettuati presso Luca Poedagar.