FAQ
Le risposte alle domande che riceviamo più spesso. Se la tua non c'è, scrivi a support@lucapoedagar.com e ti risponderemo entro 24 ore nei giorni lavorativi.
Ordini e spedizione
Quando arriverà il mio ordine?
Quando arriverà il mio ordine?
Il tuo ordine viene preparato entro 2 giorni lavorativi. La spedizione standard tracciata gratuita richiede poi da 5 a 7 giorni lavorativi, mentre la consegna express prioritaria da 3 a 5 giorni lavorativi. Weekend e festività non vengono conteggiati, e i controlli doganali possono aggiungere qualche giorno.
Come posso seguire la mia spedizione?
Come posso seguire la mia spedizione?
Non appena il tuo ordine lascia la nostra sede, riceverai un'e-mail di conferma con un link di tracciamento. Puoi anche controllare lo stato della spedizione in qualsiasi momento tramite la nostra pagina di tracciamento su lucapoedagar.com.
Il mio tracciamento non mostra aggiornamenti. È normale?
Il mio tracciamento non mostra aggiornamenti. È normale?
A volte i corrieri impiegano alcuni giorni prima di registrare nuove scansioni. Se passano diversi giorni lavorativi senza alcun movimento, contatta il nostro team di assistenza a support@lucapoedagar.com e verificheremo la situazione.
Il tracciamento indica che l'ordine è stato consegnato, ma non ho ricevuto nulla. Cosa devo fare?
Il tracciamento indica che l'ordine è stato consegnato, ma non ho ricevuto nulla. Cosa devo fare?
Capita a volte quando i corrieri aggiornano lo stato un po' in anticipo. Attendi fino a 24 ore, chiedi ai vicini e passa all'ufficio postale della tua zona. Se il pacco non è ancora arrivato, contattaci a support@lucapoedagar.com e ti aiuteremo a risolvere la situazione.
È possibile modificare l'indirizzo di consegna dopo aver effettuato un ordine?
È possibile modificare l'indirizzo di consegna dopo aver effettuato un ordine?
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, di solito possiamo aggiornare l'indirizzo. Una volta in viaggio, non possiamo garantire alcuna modifica, ma faremo tutto il possibile per aiutarti. Contattaci il prima possibile a support@lucapoedagar.com.
Posso annullare il mio ordine?
Posso annullare il mio ordine?
Gli ordini vengono di solito preparati entro 2 giorni lavorativi, quindi scrivi a support@lucapoedagar.com il prima possibile. Una volta spedito, un ordine non può più essere annullato, ma puoi restituirlo dopo che è arrivato.
Spedite in altri paesi?
Spedite in altri paesi?
Sì, spediamo in tutto il mondo e la spedizione standard tracciata è gratuita su ogni ordine. I dazi di importazione e le imposte locali, dove il tuo Paese li applica, non sono inclusi nel prezzo e vengono riscossi alla consegna.
Posso passare a una spedizione più veloce dopo aver già effettuato l'ordine?
Posso passare a una spedizione più veloce dopo aver già effettuato l'ordine?
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, scrivici a support@lucapoedagar.com il prima possibile e faremo del nostro meglio per accogliere la tua richiesta.
Offrite una qualche forma di protezione della spedizione?
Offrite una qualche forma di protezione della spedizione?
Ogni ordine viene spedito con tracciamento. Se viene confermato lo smarrimento di un pacco durante il trasporto o se arriva danneggiato, scrivi a support@lucapoedagar.com e organizzeremo una sostituzione o un rimborso.
Resi e rimborsi
Qual è il periodo per effettuare il reso?
Qual è il periodo per effettuare il reso?
Hai 30 giorni dalla consegna per richiedere un reso. L'orologio deve essere non indossato e nelle condizioni originali, con tutte le confezioni e gli accessori. Per iniziare, scrivi a support@lucapoedagar.com indicando il numero d'ordine. I clienti dell'UE, del SEE e del Regno Unito hanno inoltre il diritto di recesso di 14 giorni descritto nella nostra Politica di rimborso.
Dovrò pagare le spese di spedizione del reso?
Dovrò pagare le spese di spedizione del reso?
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, tranne quando l'articolo è arrivato difettoso, danneggiato o sbagliato. In quei casi le copriamo noi oppure ti inviamo un'etichetta prepagata.
Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso?
Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso?
Elaboriamo il rimborso entro 5-10 giorni lavorativi da quando riceviamo e controlliamo il reso, sul tuo metodo di pagamento originale. La tua banca può impiegare fino a 3 giorni lavorativi in più per mostrarlo.
Posso cambiare il mio ordine con un modello o un colore diverso?
Posso cambiare il mio ordine con un modello o un colore diverso?
Non offriamo cambi diretti. Il modo più veloce è restituire l'orologio per ottenere il rimborso e ordinare il modello o il colore che desideri. Se preferisci un cambio, scrivi a support@lucapoedagar.com e verificheremo se è possibile per il tuo pezzo.
Pagamento e ordini
Quali metodi di pagamento sono accettati?
Quali metodi di pagamento sono accettati?
Al momento del pagamento vedrai tutti i metodi di pagamento disponibili nel tuo Paese, comprese le principali carte di credito e di debito.
Devo registrare un account prima di acquistare?
Devo registrare un account prima di acquistare?
Nessuna registrazione necessaria. Puoi effettuare l'ordine come ospite senza creare un account.
In quale valuta sono mostrati i prezzi?
In quale valuta sono mostrati i prezzi?
I prezzi sono mostrati nella tua valuta locale, dove il tuo Paese la supporta, e in euro (EUR) in tutti gli altri casi. Il totale finale viene confermato al momento del pagamento, prima che tu paghi.
Non trovo l'e-mail di conferma dell'ordine. Cosa devo fare?
Non trovo l'e-mail di conferma dell'ordine. Cosa devo fare?
Controlla prima la cartella dello spam o della posta indesiderata. Se l'e-mail non c'è, scrivi a support@lucapoedagar.com con il tuo nome e il tuo indirizzo e-mail o di spedizione: troveremo il tuo ordine e ti reinvieremo la conferma.
Come si usa un codice sconto?
Come si usa un codice sconto?
Inseriscilo nel campo "Codice sconto" al momento del pagamento e l'importo viene detratto dal totale. Un solo codice per ordine. Lo sconto aggiuntivo per l'acquisto di 2, 3 o 4 orologi e più viene applicato automaticamente nel carrello.
Regali e confezioni
Posso inviare un orologio direttamente a qualcuno come regalo?
Posso inviare un orologio direttamente a qualcuno come regalo?
Certamente. Basta inserire l'indirizzo del destinatario al momento del pagamento e spediremo direttamente al destinatario.
Garanzia e problemi sui prodotti
Il mio orologio è coperto da garanzia?
Il mio orologio è coperto da garanzia?
Sì. Ogni orologio è coperto da una garanzia di 2 anni contro i difetti di fabbricazione, a partire dalla data di acquisto. Puoi estenderla per tutto il tempo in cui possiedi l'orologio con la Lifetime Warranty Extension che trovi nel carrello.
Cosa include esattamente la garanzia?
Cosa include esattamente la garanzia?
Copre i guasti del movimento, i difetti della chiusura e gli altri difetti di fabbricazione. Non copre la normale usura quotidiana, i danni accidentali, i danni causati dall'acqua oltre la resistenza dichiarata, l'uso improprio né le riparazioni eseguite altrove.
Il mio orologio ha smesso di funzionare o sembra difettoso. Cosa posso fare?
Il mio orologio ha smesso di funzionare o sembra difettoso. Cosa posso fare?
Contatta il nostro team di assistenza a support@lucapoedagar.com e allega una foto o un breve video che mostri il problema. Esamineremo il tuo caso e ti risponderemo entro 3 giorni lavorativi con i passaggi successivi. In alcuni casi, potremmo suggerirti di portare l'orologio da uno specialista per la riparazione in garanzia.
Il mio ordine è arrivato incompleto, errato o danneggiato. Cosa devo fare?
Il mio ordine è arrivato incompleto, errato o danneggiato. Cosa devo fare?
Contatta subito il nostro team di assistenza a support@lucapoedagar.com con delle foto o una descrizione del problema. Ce ne occuperemo rapidamente inviandoti l'articolo corretto, il pezzo mancante oppure organizzando una sostituzione completa.
Promozioni
Posso cambiare un articolo acquistato durante la Liquidazione finale?
Posso cambiare un articolo acquistato durante la Liquidazione finale?
Gli ordini della Liquidazione finale seguono le stesse regole di qualsiasi altro ordine: puoi restituirli entro 30 giorni per ottenere il rimborso e ordinare al loro posto il pezzo che preferisci.
Penso che mi sia stato addebitato un importo errato. Cosa devo fare?
Penso che mi sia stato addebitato un importo errato. Cosa devo fare?
Contatta il nostro team di assistenza a support@lucapoedagar.com indicando i dati del tuo ordine: verificheremo e apporteremo le correzioni necessarie entro 3 giorni lavorativi.
Cura del prodotto
Come devo prendermi cura del mio orologio?
Come devo prendermi cura del mio orologio?
Conserva l'orologio in un luogo asciutto quando non lo indossi, lontano da caldo e freddo estremi e da forti magneti. Puliscilo regolarmente con un panno morbido che non lasci pelucchi. Per accorciare un bracciale metallico, usa un attrezzo per rimuovere le maglie (ne vendiamo uno nella collezione Accessori) oppure rivolgiti a un gioielliere della tua zona.
Di cosa è fatto il mio orologio?
Di cosa è fatto il mio orologio?
La maggior parte delle casse è in acciaio inossidabile 316L. Nella pagina di ogni prodotto trovi il materiale esatto della cassa, il vetro (minerale o zaffiro) e la resistenza all'acqua di quel modello.