Vanlige spørsmål
Svar på spørsmålene vi får oftest. Hvis ditt ikke står her, skriver du til support@lucapoedagar.com, så svarer vi innen 24 timer på virkedager.
Bestillinger og frakt
Når kommer bestillingen min?
Når kommer bestillingen min?
Bestillingen din klargjøres innen 2 virkedager. Gratis standardfrakt med sporing tar deretter 5 til 7 virkedager, og prioritert ekspresslevering tar 3 til 5 virkedager. Helger og helligdager regnes ikke med, og tollkontroll kan legge til noen dager.
Hvordan følger jeg opp forsendelsen min?
Hvordan følger jeg opp forsendelsen min?
Så snart bestillingen din forlater lageret vårt, får du en bekreftelse på e-post med en sporingslenke. Du kan også sjekke forsendelsesstatusen når som helst via sporingssiden vår på lucapoedagar.com.
Sporingen min har ikke vist noen oppdateringer. Er det normalt?
Sporingen min har ikke vist noen oppdateringer. Er det normalt?
Transportørene kan av og til bruke noen dager før nye skanninger registreres. Hvis det går flere virkedager uten at noe skjer, ta kontakt med kundeserviceteamet vårt på support@lucapoedagar.com, så undersøker vi saken.
Sporingen sier at pakken er levert, men jeg har ikke mottatt noe. Hva bør jeg gjøre?
Sporingen sier at pakken er levert, men jeg har ikke mottatt noe. Hva bør jeg gjøre?
Dette skjer av og til når transportørene oppdaterer statusen litt for tidlig. Vent i opptil 24 timer, spør naboene i nærheten og sjekk på ditt lokale postkontor. Hvis pakken fortsatt ikke har dukket opp, kontakt oss på support@lucapoedagar.com, så hjelper vi deg med å løse saken.
Er det mulig å endre leveringsadressen min etter at jeg har lagt inn en bestilling?
Er det mulig å endre leveringsadressen min etter at jeg har lagt inn en bestilling?
Hvis bestillingen din ikke er sendt ennå, kan vi vanligvis oppdatere adressen. Når den er på vei, kan vi ikke garantere at endringer er mulige, men vi gjør alt vi kan for å hjelpe. Ta kontakt med oss så snart som mulig på support@lucapoedagar.com.
Kan jeg kansellere bestillingen min?
Kan jeg kansellere bestillingen min?
Bestillinger klargjøres vanligvis innen 2 virkedager, så skriv til support@lucapoedagar.com så snart som mulig. Når en bestilling er sendt, kan den ikke lenger kanselleres, men du kan returnere den etter at den har kommet fram.
Sender dere til andre land?
Sender dere til andre land?
Ja, vi sender over hele verden, og standardfrakt med sporing er gratis på alle bestillinger. Importavgifter og lokale skatter, der landet ditt krever dem inn, er ikke inkludert i prisen og betales ved levering.
Kan jeg bytte til raskere frakt etter at jeg allerede har lagt inn bestillingen?
Kan jeg bytte til raskere frakt etter at jeg allerede har lagt inn bestillingen?
Hvis bestillingen din ikke er sendt ennå, kontakt oss på support@lucapoedagar.com så snart som mulig, så gjør vi vårt beste for å imøtekomme forespørselen din.
Tilbyr dere noen form for fraktbeskyttelse?
Tilbyr dere noen form for fraktbeskyttelse?
Alle bestillinger sendes med sporing. Hvis en pakke bekreftes tapt under transport eller kommer fram skadet, skriver du til support@lucapoedagar.com, så ordner vi erstatning eller refusjon.
Retur og refusjon
Hva er returfristen?
Hva er returfristen?
Du har 30 dager fra levering på å be om retur. Klokken må være ubrukt og i original stand, med all emballasje og alt tilbehør. Skriv til support@lucapoedagar.com med bestillingsnummeret ditt for å komme i gang. Kunder i EU, EØS og Storbritannia har i tillegg 14 dagers angrerett, som er beskrevet i retningslinjene våre for refusjon.
Må jeg betale for returfrakten?
Må jeg betale for returfrakten?
Fraktkostnaden ved retur betaler kunden, med mindre varen kom fram defekt, skadet eller feil. I de tilfellene dekker vi den, eller vi sender deg en forhåndsbetalt returetikett.
Hvor snart får jeg refusjonen?
Hvor snart får jeg refusjonen?
Vi behandler refusjonen din innen 5 til 10 virkedager etter at vi har mottatt og kontrollert returen, til det opprinnelige betalingsmiddelet ditt. Banken din kan bruke opptil 3 virkedager ekstra på å vise den.
Kan jeg bytte bestillingen min til en annen modell eller farge?
Kan jeg bytte bestillingen min til en annen modell eller farge?
Vi tilbyr ikke direkte bytte. Den raskeste måten er å returnere klokken mot refusjon og bestille modellen eller fargen du vil ha. Hvis du heller vil bytte, skriver du til support@lucapoedagar.com, så sjekker vi om det er mulig for din klokke.
Betaling og bestillinger
Hvilke betalingsmetoder aksepteres?
Hvilke betalingsmetoder aksepteres?
I kassen ser du alle betalingsmåtene som er tilgjengelige i landet ditt, blant annet de vanligste kreditt- og debetkortene.
Må jeg registrere en konto før jeg kjøper?
Må jeg registrere en konto før jeg kjøper?
Ingen registrering nødvendig. Du kan legge inn bestillingen som gjest uten å opprette en konto.
Hvilken valuta vises prisene i?
Hvilken valuta vises prisene i?
Prisene vises i lokal valuta der landet ditt støtter det, og i euro (EUR) ellers. Totalsummen bekreftes i kassen før du betaler.
Jeg finner ikke ordrebekreftelsen min på e-post. Hva bør jeg gjøre?
Jeg finner ikke ordrebekreftelsen min på e-post. Hva bør jeg gjøre?
Sjekk søppelpostmappen først. Hvis e-posten ikke ligger der, skriver du til support@lucapoedagar.com med navnet ditt og e-postadressen eller leveringsadressen din, så finner vi bestillingen og sender bekreftelsen på nytt.
Hvordan bruker jeg en rabattkode?
Hvordan bruker jeg en rabattkode?
Skriv den inn i feltet "Rabattkode" i kassen, så trekkes beløpet fra totalen. Bare én kode per bestilling. Den ekstra rabatten når du kjøper 2, 3 eller 4 eller flere klokker, legges til automatisk i handlekurven.
Gaver og emballasje
Kan jeg sende en klokke direkte til noen som gave?
Kan jeg sende en klokke direkte til noen som gave?
Absolutt. Skriv bare inn mottakerens adresse i kassen, så sender vi direkte til dem.
Garanti og produktproblemer
Dekkes klokken min av en garanti?
Dekkes klokken min av en garanti?
Ja. Alle klokker har 2 års garanti mot produksjonsfeil, regnet fra kjøpsdatoen. Du kan forlenge garantien så lenge du eier klokken, med Lifetime Warranty Extension i handlekurven.
Hva dekker garantien nøyaktig?
Hva dekker garantien nøyaktig?
Den dekker svikt i urverket, feil på låsen og andre produksjonsfeil. Den dekker ikke vanlig slitasje, skader ved uhell, vannskader utover den oppgitte vannmotstanden, feil bruk eller reparasjoner utført andre steder.
Klokken min har sluttet å fungere eller ser ut til å være defekt. Hva nå?
Klokken min har sluttet å fungere eller ser ut til å være defekt. Hva nå?
Ta kontakt med kundeserviceteamet vårt på support@lucapoedagar.com og legg ved et bilde eller en kort video som viser problemet. Vi gjennomgår saken din og kommer tilbake til deg innen 3 virkedager med de neste trinnene. I enkelte tilfeller kan vi foreslå at du tar klokken med til en spesialist for garantireparasjon.
Bestillingen min kom ufullstendig, feil eller skadet. Hva bør jeg gjøre?
Bestillingen min kom ufullstendig, feil eller skadet. Hva bør jeg gjøre?
Ta kontakt med kundeserviceteamet vårt på support@lucapoedagar.com med en gang, med bilder eller en beskrivelse av problemet. Vi tar oss raskt av saken ved å sende riktig vare, den manglende delen eller ordne en komplett erstatningsvare.
Kampanjer
Kan jeg bytte en vare som er kjøpt under sluttsalget?
Kan jeg bytte en vare som er kjøpt under sluttsalget?
Bestillinger fra Sluttsalget følger de samme reglene som alle andre bestillinger: Du kan returnere dem innen 30 dager mot refusjon og bestille den klokken du heller vil ha.
Jeg tror jeg ble belastet feil beløp. Hva bør jeg gjøre?
Jeg tror jeg ble belastet feil beløp. Hva bør jeg gjøre?
Ta kontakt med kundeserviceteamet vårt på support@lucapoedagar.com med bestillingsopplysningene dine, så undersøker vi saken og gjør nødvendige rettelser innen 3 virkedager.
Produktpleie
Hvordan bør jeg ta vare på klokken min?
Hvordan bør jeg ta vare på klokken min?
Oppbevar klokken på et tørt sted når du ikke bruker den, unna ekstrem varme, kulde og sterke magneter. Tørk den jevnlig av med en myk, lofri klut. For å korte ned et metallarmbånd bruker du et verktøy for å fjerne lenker (vi selger ett i kategorien Tilbehør), eller du tar det med til en lokal gullsmed.
Hva er klokken min laget av?
Hva er klokken min laget av?
De fleste kassene er av rustfritt stål 316L. På hver produktside står det nøyaktige kassematerialet, glasset (mineral- eller safirglass) og vannmotstanden til den aktuelle modellen.