Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: 2026-10-13

Dit Verzendbeleid legt uit hoe Luca Poedagar bestellingen verwerkt, verzendt en bezorgt die op lucapoedagar.com zijn geplaatst. Luca Poedagar werkt wereldwijd samen met betrouwbare leveranciers en fulfilmentpartners, wat betekent dat sommige artikelen rechtstreeks door onze partners naar jou worden verzonden. Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met de hieronder beschreven voorwaarden. Heb je vóór of na je aankoop vragen, neem dan contact met ons op via support@lucapoedagar.com.

Definities en werkdagen

In dit beleid betekent "werkdagen" maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officiële feestdagen in het land van waaruit een zending wordt verzonden. "Verwerkingstijd" is de periode die wij nodig hebben om je bestelling klaar te maken voordat ze aan een vervoerder wordt overgedragen. "Levertijd" is de periode die de vervoerder na de verzending nodig heeft om je bestelling te vervoeren. "Verzending" is het moment waarop je bestelling onze faciliteit of die van een fulfilmentpartner verlaat. Alle tijdsaanduidingen verwijzen naar werkdagen, tenzij anders vermeld.

Verwerkingstijd van bestellingen

Alle bestellingen worden gecontroleerd en klaargemaakt voordat ze aan een vervoerder worden overgedragen. Onze standaard verwerkingstijd is maximaal 2 werkdagen (48 uur). De verwerking omvat orderverificatie, kwaliteitscontroles en verpakking. Bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt. Tijdens acties, productlanceringen en drukke periodes kan de verwerking iets langer duren. Dank voor je geduld.

Geschatte levertijden

Zodra je bestelling is verwerkt en verzonden, gelden de volgende geschatte levertijden:

• Gratis standaardverzending met tracking: 5 tot 7 werkdagen na verzending.
• Prioritaire expreslevering: 3 tot 5 werkdagen na verzending.

De totale tijd tot je je bestelling ontvangt, is de verwerkingstijd plus de hierboven vermelde levertijd.

Let op: alle levertijden zijn uitsluitend schattingen en worden niet gegarandeerd. Ze zijn gebaseerd op de gebruikelijke prestaties van vervoerders en houden geen rekening met factoren buiten onze controle, zoals douane-afhandeling, vertragingen bij vervoerders, het weer of drukke periodes. Een schatting is onze beste verwachting, geen vaste toezegging of leveringsgarantie.

Verzendbestemmingen

Luca Poedagar verzendt wereldwijd naar de meeste landen en regio's. Sommige bestemmingen zijn mogelijk niet beschikbaar vanwege beperkingen van vervoerders, lokale regelgeving of beperkingen voor bepaalde producten. Als we niet naar jouw locatie kunnen verzenden, nemen we contact met je op via het e-mailadres of telefoonnummer dat je bij het afrekenen hebt opgegeven en regelen we, waar gepast, een terugbetaling. Bezorgadressen die afgelegen zijn of moeilijk bereikbaar voor vervoerders, kunnen extra transporttijd vergen.

Verzendkosten en gratis verzending

Elke verzendoptie en de prijs ervan worden bij het afrekenen getoond voordat je betaalt, in euro's (EUR).

• Standaardverzending met tracking (5 tot 7 werkdagen) is gratis bij elke bestelling, zonder minimumbestelbedrag.
• Prioritaire expreslevering (3 tot 5 werkdagen) is bij het afrekenen beschikbaar voor EUR 7.90 (GBP 7.00 in het Verenigd Koninkrijk).
• Invoerrechten en lokale belastingen, waar jouw land die toepast, maken geen deel uit van de verzendprijs.

Orderbevestiging, wijzigingen en annuleringen

Nadat je een bestelling hebt geplaatst, sturen we een orderbevestiging naar het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt opgegeven. Moet je een bestelling wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@lucapoedagar.com, bij voorkeur binnen de verwerkingstijd. We doen ons best om redelijke verzoeken vóór de verzending in te willigen. Zodra een bestelling is verzonden, kan ze niet meer worden gewijzigd of geannuleerd en verloopt een eventuele retourzending volgens ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

Bestelling volgen

Zodra je bestelling is verzonden, sturen we een verzendbevestiging per e-mail naar het adres dat je bij het afrekenen hebt opgegeven. Die e-mail bevat je trackingnummer en een link om je zending te volgen, zodra de vervoerder tracking beschikbaar stelt. Houd na de verzending rekening met een korte wachttijd voordat de trackinginformatie wordt bijgewerkt, want vervoerders hebben soms een of meer werkdagen nodig om de eerste scan te registreren. Heb je binnen een redelijke termijn geen trackinggegevens ontvangen, neem dan contact met ons op via support@lucapoedagar.com, dan helpen we je verder.

Omdat sommige bestellingen door verschillende partners worden uitgevoerd, kan een trackingnummer iets later actief worden dan het moment waarop je verzendbevestiging wordt verstuurd.

Meerdere zendingen bij bestellingen met meerdere artikelen

Bevat je bestelling meer dan één artikel, dan kunnen je producten vanuit verschillende locaties of door verschillende fulfilmentpartners worden verzonden. Daardoor kunnen artikelen uit dezelfde bestelling apart en op verschillende momenten aankomen, en kun je meer dan één trackingnummer ontvangen. Dat is normaal en betekent niet dat een deel van je bestelling ontbreekt. Is een artikel een redelijke tijd na de andere nog niet aangekomen, neem dan contact met ons op via support@lucapoedagar.com, dan zoeken we het uit.

Douane, rechten, invoerbelastingen en btw

Bij internationale bestellingen kan je zending onderworpen zijn aan douanerechten, invoerbelasting, btw of andere heffingen van het land van bestemming. Deze kosten komen uitsluitend voor rekening van de klant en zijn niet inbegrepen in de productprijs of de verzendkosten bij het afrekenen. Het douanebeleid verschilt sterk van land tot land. Als je twijfelt over mogelijke kosten, raden we je daarom aan om vóór het bestellen contact op te nemen met je lokale douanekantoor. Luca Poedagar heeft geen invloed op deze kosten en kan ze niet voorspellen of vergoeden. Als je weigert de verschuldigde rechten of belastingen te betalen, kan je pakket worden teruggestuurd of vastgehouden, en kunnen eventuele bijbehorende kosten worden ingehouden op een terugbetaling.

Mogelijke vertragingen

Hoewel wij en onze vervoerders ons best doen om op tijd te leveren, kunnen er vertragingen optreden om redenen buiten onze controle, waaronder:

• Douanecontroles en inklaringsprocedures voor internationale zendingen.
• Verstoringen bij vervoerders, operationele achterstanden of logistieke problemen.
• Drukke seizoenen en feestdagen, zoals grote verkoopevenementen en de periode rond het einde van het jaar.
• Extreem weer, natuurverschijnselen of andere overmachtssituaties.
• Onvolledige of onjuiste bezorggegevens.

We doen ons best om je op de hoogte te houden als we merken dat je bestelling een aanzienlijke vertraging oploopt.

Onjuiste of onvolledige adressen

Controleer je verzendadres zorgvuldig voordat je je bestelling afrondt. Luca Poedagar is niet verantwoordelijk voor bestellingen die zijn verzonden naar een onjuist of onvolledig adres dat de klant heeft opgegeven. Zie je een fout, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@lucapoedagar.com, bij voorkeur binnen de verwerkingstijd, dan proberen wij het adres te corrigeren vóór de verzending. Zodra een bestelling is verzonden, kunnen we de bestemming mogelijk niet meer wijzigen. Pakketten die naar ons terugkomen vanwege een onjuist adres, een mislukte bezorging of een niet opgehaalde zending, kunnen tegen extra kosten opnieuw worden verzonden, of worden terugbetaald na aftrek van de gemaakte verzend- en verwerkingskosten.

Mislukte bezorging en risico van verlies

Vervoerders kunnen een of meer bezorgpogingen doen, en voor sommige bestemmingen is een handtekening of afhaling bij een lokaal afhaalpunt vereist. Als een pakket niet kan worden bezorgd en naar de afzender wordt teruggestuurd, nemen we contact met je op om een nieuwe verzending of een terugbetaling te regelen in overeenstemming met dit beleid en ons Retour- en terugbetalingsbeleid. De verantwoordelijkheid voor de goederen gaat over op jou zodra de bestelling is bezorgd op het adres dat je hebt opgegeven, of zodra ze ter afhaling beschikbaar is gesteld wanneer afhaling of een handtekening vereist is.

Verloren, vastgelopen of vertraagde pakketten

Als je tracking al geruime tijd niet is bijgewerkt, vast lijkt te zitten of je pakket niet binnen de geschatte termijn is aangekomen, neem dan contact met ons op via support@lucapoedagar.com. Ons supportteam zal:

• De trackinggeschiedenis en de actuele status van je zending controleren.
• Waar nodig een onderzoek of traceerverzoek bij de vervoerder indienen.
• Je op de hoogte houden terwijl we naar een oplossing toewerken.
• Wanneer vaststaat dat een pakket onderweg verloren is gegaan, een passende oplossing regelen, zoals een vervanging of een terugbetaling, in overeenstemming met ons beleid.

Geef ons redelijke tijd om samen met de vervoerder onderzoek te doen voordat een pakket officieel als verloren wordt beschouwd, want veel vertraagde zendingen worden uiteindelijk alsnog bezorgd.

Beschadigde artikelen bij aankomst

We willen dat elke bestelling in perfecte staat aankomt. Komt je artikel beschadigd of defect aan, neem dan binnen een redelijke termijn na levering contact met ons op via support@lucapoedagar.com en vermeld daarbij:

• Je bestelnummer.
• Duidelijke foto's of een video waarop de schade te zien is.
• Een korte beschrijving van het probleem en, indien relevant, de staat van de verpakking.

Nadat we de details hebben bekeken, regelen we een passende oplossing, die een vervanging of een terugbetaling kan omvatten. Het bewaren van de originele verpakking helpt ons claims bij vervoerders sneller af te handelen.

Retouren en terugbetalingen

Verzending is slechts een onderdeel van je ervaring bij ons. Voor details over het retourneren van artikelen, onze retourtermijn van 30 dagen en de verwerkingstijd van terugbetalingen van 5 tot 10 werkdagen verwijzen we je naar ons Retour- en terugbetalingsbeleid. De oorspronkelijke verzendkosten worden mogelijk niet terugbetaald, behalve wanneer de wet dat voorschrijft of wanneer een artikel beschadigd of verkeerd is aangekomen.

Gegevensbescherming

Om je bestelling te verzenden, verwerken wij persoonsgegevens zoals je naam, bezorgadres, contactgegevens en de inhoud van je bestelling, en delen we de voor de bezorging noodzakelijke gegevens met vervoerders en fulfilmentpartners. Wij gaan met deze gegevens om in overeenstemming met ons Privacybeleid en de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming. Heb je een vraag over privacy of gegevensbescherming, neem dan contact met ons op via support@lucapoedagar.com.

Wijzigingen in dit Verzendbeleid

Wij kunnen dit Verzendbeleid van tijd tot tijd bijwerken om wijzigingen in onze werkwijzen, vervoerders of wettelijke vereisten weer te geven. De geldende versie is de versie die op lucapoedagar.com is gepubliceerd op het moment dat je je bestelling plaatst, en de datum bovenaan deze pagina geeft aan wanneer het beleid voor het laatst is bijgewerkt. We raden je aan deze pagina regelmatig door te nemen.

Neem contact met ons op

Heb je vragen over dit Verzendbeleid, je bestelling of de bezorging, dan staat ons supportteam voor je klaar:

• Winkel: Luca Poedagar (beheerd door SICLOPAY LTD)
• E-mail: support@lucapoedagar.com
• Privacycontact: support@lucapoedagar.com
• Webadres: lucapoedagar.com

We streven ernaar alle vragen tijdens onze gebruikelijke openingstijden zo snel mogelijk te beantwoorden. Op dit beleid is het recht van je eigen woonland van toepassing, en het geldt voor bestellingen die bij Luca Poedagar zijn geplaatst.