FAQ
Odpowiedzi na pytania, które dostajemy najczęściej. Jeśli nie ma tu Twojego, napisz na adres support@lucapoedagar.com, a w dni robocze odpowiemy w ciągu 24 godzin.
Zamówienia i wysyłka
Kiedy dotrze moje zamówienie?
Kiedy dotrze moje zamówienie?
Twoje zamówienie jest przygotowywane w ciągu 2 dni roboczych. Bezpłatna standardowa wysyłka ze śledzeniem trwa potem od 5 do 7 dni roboczych, a priorytetowa dostawa ekspresowa od 3 do 5 dni roboczych. Weekendy i dni ustawowo wolne od pracy nie są wliczane, a kontrole celne mogą wydłużyć czas o kilka dni.
Jak sprawdzić status mojej przesyłki?
Jak sprawdzić status mojej przesyłki?
Gdy tylko Twoje zamówienie opuści nasz magazyn, otrzymasz e-mail z potwierdzeniem i linkiem do śledzenia przesyłki. Status przesyłki możesz też sprawdzić w dowolnym momencie na naszej stronie śledzenia na lucapoedagar.com.
Moje śledzenie przesyłki nie pokazuje żadnych aktualizacji. Czy to normalne?
Moje śledzenie przesyłki nie pokazuje żadnych aktualizacji. Czy to normalne?
Czasem przewoźnikom zajmuje kilka dni, zanim zarejestrują nowe skany. Jeśli minie kilka dni roboczych bez żadnego ruchu przesyłki, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia pod adresem support@lucapoedagar.com, a zajmiemy się sprawą.
Status przesyłki wskazuje, że została doręczona, ale nic do mnie nie dotarło. Co mam zrobić?
Status przesyłki wskazuje, że została doręczona, ale nic do mnie nie dotarło. Co mam zrobić?
Zdarza się to czasami, gdy przewoźnicy aktualizują status nieco za wcześnie. Poczekaj do 24 godzin, zapytaj sąsiadów i odwiedź swój lokalny urząd pocztowy. Jeśli paczka nadal się nie pojawi, skontaktuj się z nami pod adresem support@lucapoedagar.com, a pomożemy rozwiązać problem.
Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?
Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?
Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, zwykle możemy zmienić adres. Gdy paczka jest już w drodze, nie możemy zagwarantować zmian, ale zrobimy wszystko, by pomóc. Skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem support@lucapoedagar.com.
Czy mogę anulować zamówienie?
Czy mogę anulować zamówienie?
Zamówienia przygotowujemy zwykle w ciągu 2 dni roboczych, dlatego napisz do nas na adres support@lucapoedagar.com jak najszybciej. Po wysłaniu zamówienia nie można go już anulować, ale możesz je zwrócić po jego otrzymaniu.
Czy wysyłacie do innych krajów?
Czy wysyłacie do innych krajów?
Tak, wysyłamy na cały świat, a standardowa wysyłka ze śledzeniem jest bezpłatna przy każdym zamówieniu. Cła importowe i lokalne podatki, jeśli Twój kraj je pobiera, nie są wliczone w cenę i są pobierane przy dostawie.
Czy mogę zmienić wysyłkę na szybszą po złożeniu zamówienia?
Czy mogę zmienić wysyłkę na szybszą po złożeniu zamówienia?
Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem support@lucapoedagar.com, a postaramy się spełnić Twoją prośbę.
Czy oferujecie jakąś ochronę przesyłki?
Czy oferujecie jakąś ochronę przesyłki?
Każde zamówienie wysyłamy ze śledzeniem. Jeśli paczka zostanie potwierdzona jako zagubiona w transporcie albo dotrze uszkodzona, napisz na adres support@lucapoedagar.com, a zorganizujemy wysyłkę zamiennika lub zwrot pieniędzy.
Zwroty i refundacje
Jaki jest termin na zwrot?
Jaki jest termin na zwrot?
Masz 30 dni od dostawy na zgłoszenie zwrotu. Zegarek musi być nienoszony i w stanie oryginalnym, ze wszystkimi opakowaniami i akcesoriami. Aby rozpocząć, napisz na adres support@lucapoedagar.com i podaj numer zamówienia. Klienci z UE, EOG i Zjednoczonego Królestwa mają też 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy opisane w naszej Polityce zwrotów.
Czy muszę pokryć koszt wysyłki zwrotnej?
Czy muszę pokryć koszt wysyłki zwrotnej?
Koszt odesłania paczki pokrywa klient, chyba że produkt dotarł wadliwy, uszkodzony lub niewłaściwy. W takich przypadkach pokrywamy go my albo przesyłamy Ci opłaconą z góry etykietę zwrotną.
Jak szybko otrzymam zwrot pieniędzy?
Jak szybko otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot pieniędzy realizujemy w ciągu 5-10 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia zwrotu, na Twoją pierwotną metodę płatności. Twój bank może potrzebować do 3 dodatkowych dni roboczych, żeby go zaksięgować.
Czy mogę wymienić zamówienie na inny model lub kolor?
Czy mogę wymienić zamówienie na inny model lub kolor?
Nie oferujemy bezpośredniej wymiany. Najszybciej jest zwrócić zegarek, aby otrzymać zwrot pieniędzy, i zamówić wybrany model lub kolor. Jeśli wolisz wymianę, napisz na adres support@lucapoedagar.com, a sprawdzimy, czy jest to możliwe w przypadku Twojego zegarka.
Płatności i zamówienia
Jakie metody płatności są akceptowane?
Jakie metody płatności są akceptowane?
W kasie zobaczysz wszystkie metody płatności dostępne w Twoim kraju, w tym najpopularniejsze karty kredytowe i debetowe.
Czy muszę założyć konto przed zakupem?
Czy muszę założyć konto przed zakupem?
Rejestracja nie jest wymagana. Możesz złożyć zamówienie jako gość, bez zakładania konta.
W jakiej walucie wyświetlane są ceny?
W jakiej walucie wyświetlane są ceny?
Ceny są wyświetlane w Twojej lokalnej walucie, jeśli Twój kraj ją obsługuje, a w pozostałych przypadkach w euro (EUR). Ostateczna kwota jest potwierdzana w kasie, zanim zapłacisz.
Nie mogę znaleźć e-maila z potwierdzeniem zamówienia. Co mam zrobić?
Nie mogę znaleźć e-maila z potwierdzeniem zamówienia. Co mam zrobić?
Najpierw sprawdź folder ze spamem lub wiadomościami niechcianymi. Jeśli wiadomości tam nie ma, napisz na adres support@lucapoedagar.com, podając imię i nazwisko oraz adres e-mail lub adres dostawy. Znajdziemy Twoje zamówienie i ponownie wyślemy potwierdzenie.
Jak użyć kodu rabatowego?
Jak użyć kodu rabatowego?
Wpisz go w polu "Kod rabatowy" w kasie, a kwota zostanie odjęta od sumy zamówienia. W jednym zamówieniu można użyć tylko jednego kodu. Dodatkowy rabat za zakup 2, 3 lub 4 i więcej zegarków jest naliczany automatycznie w koszyku.
Prezenty i opakowania
Czy mogę wysłać zegarek bezpośrednio do kogoś w prezencie?
Czy mogę wysłać zegarek bezpośrednio do kogoś w prezencie?
Zdecydowanie tak. Wystarczy wpisać adres odbiorcy w kasie, a wyślemy zamówienie bezpośrednio do niego.
Gwarancja i problemy z produktem
Czy mój zegarek jest objęty gwarancją?
Czy mój zegarek jest objęty gwarancją?
Tak. Każdy zegarek ma 2-letnią gwarancję na wady produkcyjne, liczoną od daty zakupu. Możesz ją przedłużyć na cały czas posiadania zegarka dzięki produktowi Lifetime Warranty Extension dostępnemu w koszyku.
Co dokładnie obejmuje gwarancja?
Co dokładnie obejmuje gwarancja?
Obejmuje awarie mechanizmu, wady zapięcia i inne wady produkcyjne. Nie obejmuje normalnego zużycia, uszkodzeń przypadkowych, uszkodzeń spowodowanych wodą ponad deklarowaną wodoszczelność, niewłaściwego użytkowania ani napraw wykonanych gdzie indziej.
Mój zegarek przestał działać lub wydaje się wadliwy. Co dalej?
Mój zegarek przestał działać lub wydaje się wadliwy. Co dalej?
Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia pod adresem support@lucapoedagar.com i dołącz zdjęcie lub krótki film pokazujący problem. Sprawdzimy Twoją sprawę i odezwiemy się w ciągu 3 dni roboczych, podając dalsze kroki. W niektórych sytuacjach możemy zasugerować oddanie zegarka do specjalisty w celu naprawy gwarancyjnej.
Moje zamówienie dotarło niekompletne, niewłaściwe lub uszkodzone. Co mam zrobić?
Moje zamówienie dotarło niekompletne, niewłaściwe lub uszkodzone. Co mam zrobić?
Skontaktuj się od razu z naszym zespołem wsparcia pod adresem support@lucapoedagar.com, dołączając zdjęcia lub opis problemu. Szybko się tym zajmiemy: wyślemy właściwy produkt, brakujący element albo zorganizujemy pełną wymianę.
Promocje
Czy mogę wymienić produkt kupiony podczas wyprzedaży "Ostateczna likwidacja"?
Czy mogę wymienić produkt kupiony podczas wyprzedaży "Ostateczna likwidacja"?
Zamówienia z wyprzedaży "Ostateczna likwidacja" podlegają tym samym zasadom co każde inne zamówienie: możesz je zwrócić w ciągu 30 dni, aby otrzymać zwrot pieniędzy, i zamówić zamiast nich model, który wolisz.
Wydaje mi się, że pobrano ode mnie niewłaściwą kwotę. Co mam zrobić?
Wydaje mi się, że pobrano ode mnie niewłaściwą kwotę. Co mam zrobić?
Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia pod adresem support@lucapoedagar.com, podając dane zamówienia, a sprawdzimy sprawę i wprowadzimy wszelkie niezbędne poprawki w ciągu 3 dni roboczych.
Pielęgnacja produktu
Jak dbać o zegarek?
Jak dbać o zegarek?
Gdy nie nosisz zegarka, przechowuj go w suchym miejscu, z dala od skrajnych temperatur i silnych magnesów. Regularnie przecieraj go miękką ściereczką niepozostawiającą włókien. Aby dopasować rozmiar bransolety metalowej, użyj narzędzia do usuwania ogniw (sprzedajemy je w kolekcji Akcesoria) albo zanieś zegarek do lokalnego jubilera.
Z czego wykonany jest mój zegarek?
Z czego wykonany jest mój zegarek?
Większość kopert jest wykonana ze stali nierdzewnej 316L. Na stronie każdego produktu podajemy dokładny materiał koperty, rodzaj szkła (mineralne lub szafirowe) oraz wodoszczelność danego modelu.