Časté dotazy
Odpovědi na otázky, které dostáváme nejčastěji. Pokud tu svou nenajdete, napište na support@lucapoedagar.com a v pracovní dny odpovídáme do 24 hodin.
Objednávky a doprava
Kdy dorazí moje objednávka?
Kdy dorazí moje objednávka?
Vaše objednávka se připravuje do 2 pracovních dnů. Standardní doprava se sledováním zdarma pak trvá 5 až 7 pracovních dnů a přednostní expresní doručení 3 až 5 pracovních dnů. Víkendy a státní svátky se nepočítají a celní kontrola může dobu doručení o několik dní prodloužit.
Jak mohu sledovat svou zásilku?
Jak mohu sledovat svou zásilku?
Jakmile vaše objednávka opustí naše zařízení, obdržíte potvrzovací e-mail s odkazem ke sledování zásilky. Stav zásilky můžete kdykoli zkontrolovat také na naší stránce pro sledování zásilek na lucapoedagar.com.
Sledování zásilky neukazuje žádné aktualizace. Je to normální?
Sledování zásilky neukazuje žádné aktualizace. Je to normální?
Dopravcům může někdy trvat několik dní, než zaevidují nové skeny zásilky. Pokud uplyne několik pracovních dnů bez jakéhokoli pohybu, kontaktujte náš tým podpory na support@lucapoedagar.com a podíváme se na to.
Podle sledování byla zásilka doručena, ale nic mi nepřišlo. Co mám dělat?
Podle sledování byla zásilka doručena, ale nic mi nepřišlo. Co mám dělat?
Občas se stane, že dopravce změní stav zásilky o něco dříve. Počkejte až 24 hodin, zeptejte se sousedů a zajděte na místní poštu. Pokud balíček stále nedorazil, kontaktujte nás na support@lucapoedagar.com a pomůžeme vám to vyřešit.
Je možné po zadání objednávky změnit doručovací adresu?
Je možné po zadání objednávky změnit doručovací adresu?
Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, můžeme obvykle adresu upravit. Jakmile je zásilka na cestě, nelze změny zaručit, ale uděláme vše, co bude v našich silách, abychom vám pomohli. Ozvěte se nám co nejdříve na support@lucapoedagar.com.
Mohu svou objednávku zrušit?
Mohu svou objednávku zrušit?
Objednávky se obvykle připravují do 2 pracovních dnů, proto nám co nejdříve napište na support@lucapoedagar.com. Po odeslání už objednávku nelze zrušit, ale po doručení ji můžete vrátit.
Doručujete i do jiných zemí?
Doručujete i do jiných zemí?
Ano, doručujeme do celého světa a standardní doprava se sledováním je zdarma u každé objednávky. Dovozní clo a místní daně, pokud je vaše země vybírá, nejsou zahrnuty v ceně a platí se při doručení.
Mohu po zadání objednávky přejít na rychlejší dopravu?
Mohu po zadání objednávky přejít na rychlejší dopravu?
Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, kontaktujte nás co nejdříve na support@lucapoedagar.com a vynasnažíme se vašemu požadavku vyhovět.
Nabízíte nějakou formu ochrany zásilky?
Nabízíte nějakou formu ochrany zásilky?
Každá zásilka se odesílá se sledováním. Pokud se potvrdí, že se balík během přepravy ztratil, nebo dorazí poškozený, napište na support@lucapoedagar.com a zajistíme náhradu nebo vrácení peněz.
Vrácení zboží a peněz
Jaká je lhůta pro vrácení?
Jaká je lhůta pro vrácení?
Na vrácení zboží máte 30 dnů od doručení. Hodinky musí být nenošené a v původním stavu, se vším obalem a příslušenstvím. Začněte e-mailem na support@lucapoedagar.com s číslem objednávky. Zákazníci z EU, EHP a Spojeného království mají navíc 14denní právo na odstoupení od smlouvy, které je popsáno v našich Zásadách vrácení peněz.
Budu muset zaplatit zpáteční dopravu?
Budu muset zaplatit zpáteční dopravu?
Poštovné za vrácení zboží hradí zákazník, s výjimkou případů, kdy zboží dorazilo vadné, poškozené nebo nesprávné. V těchto případech ho hradíme my nebo vám pošleme předplacený štítek.
Jak brzy dostanu peníze zpět?
Jak brzy dostanu peníze zpět?
Vrácení peněz zpracujeme do 5 až 10 pracovních dnů od přijetí a kontroly vrácené zásilky, a to na původní platební prostředek. Vaší bance může jeho zobrazení trvat až 3 další pracovní dny.
Mohu objednávku vyměnit za jiný model nebo barvu?
Mohu objednávku vyměnit za jiný model nebo barvu?
Přímé výměny nenabízíme. Nejrychlejší cestou je vrátit hodinky a získat zpět peníze, a poté si objednat požadovaný model nebo barvu. Pokud byste raději hodinky vyměnili, napište na support@lucapoedagar.com a ověříme, zda je to u vašeho kusu možné.
Platba a objednávky
Jaké platební metody přijímáte?
Jaké platební metody přijímáte?
Při dokončení objednávky uvidíte všechny platební metody dostupné ve vaší zemi, včetně hlavních kreditních a debetních karet.
Musím se před nákupem registrovat?
Musím se před nákupem registrovat?
Registrace není nutná. Objednávku můžete zadat jako host, aniž byste si vytvářeli účet.
V jaké měně jsou zobrazeny ceny?
V jaké měně jsou zobrazeny ceny?
Ceny se zobrazují ve vaší místní měně, pokud ji vaše země podporuje, a jinak v eurech (EUR). Konečná částka se potvrdí při dokončení objednávky, než zaplatíte.
Nemohu najít potvrzovací e-mail k objednávce. Co mám dělat?
Nemohu najít potvrzovací e-mail k objednávce. Co mám dělat?
Nejdřív zkontrolujte složku se spamem nebo nevyžádanou poštou. Pokud tam e-mail není, napište na support@lucapoedagar.com své jméno a e-mailovou nebo doručovací adresu a my vaši objednávku najdeme a potvrzení pošleme znovu.
Jak použiji slevový kód?
Jak použiji slevový kód?
Zadejte ho při dokončení objednávky do pole "Slevový kód" a částka se odečte z vaší celkové ceny. Na jednu objednávku lze použít jen jeden kód. Dodatečná sleva při nákupu 2, 3, 4 a více hodinek se uplatní automaticky v košíku.
Dárky a balení
Mohu poslat hodinky jako dárek přímo někomu jinému?
Mohu poslat hodinky jako dárek přímo někomu jinému?
Rozhodně. Stačí při dokončení objednávky zadat adresu příjemce a zásilku mu pošleme přímo.
Záruka a problémy s produktem
Vztahuje se na moje hodinky záruka?
Vztahuje se na moje hodinky záruka?
Ano. Na každé hodinky poskytujeme záruku 2 roky na výrobní vady od data nákupu. Záruku můžete prodloužit na celou dobu, kdy hodinky vlastníte, pomocí Lifetime Warranty Extension v košíku.
Co přesně záruka zahrnuje?
Co přesně záruka zahrnuje?
Vztahuje se na selhání strojku, vady zapínání a další výrobní vady. Nevztahuje se na běžné opotřebení, nahodilé poškození, poškození vodou nad rámec uvedené vodotěsnosti, nesprávné používání ani opravy provedené jinde.
Moje hodinky přestaly fungovat nebo se zdají vadné. Co teď?
Moje hodinky přestaly fungovat nebo se zdají vadné. Co teď?
Obraťte se na náš tým podpory na support@lucapoedagar.com a přiložte fotografii nebo krátké video, na kterém je problém vidět. Váš případ posoudíme a do 3 pracovních dnů se vám ozveme s dalšími kroky. V některých situacích vám můžeme doporučit odnést hodinky k odborníkovi na záruční opravu.
Moje objednávka dorazila neúplná, nesprávná nebo poškozená. Co mám dělat?
Moje objednávka dorazila neúplná, nesprávná nebo poškozená. Co mám dělat?
Obraťte se ihned na náš tým podpory na support@lucapoedagar.com a pošlete fotografie nebo popis problému. Rychle to vyřešíme: pošleme vám správný kus, chybějící součást, nebo zajistíme úplnou výměnu.
Akce
Mohu vyměnit zboží zakoupené během závěrečného výprodeje?
Mohu vyměnit zboží zakoupené během závěrečného výprodeje?
Objednávky ze Závěrečného výprodeje se řídí stejnými pravidly jako každá jiná objednávka: můžete je do 30 dnů vrátit a získat zpět peníze a místo nich si objednat kousek, který se vám líbí víc.
Myslím, že mi byla účtována nesprávná částka. Co mám dělat?
Myslím, že mi byla účtována nesprávná částka. Co mám dělat?
Obraťte se na náš tým podpory na support@lucapoedagar.com a uveďte údaje o objednávce; věc prošetříme a případné nezbytné opravy provedeme do 3 pracovních dnů.
Péče o produkt
Jak mám o hodinky pečovat?
Jak mám o hodinky pečovat?
Když hodinky nenosíte, uchovávejte je na suchém místě, mimo extrémní teplo či chlad a silné magnety. Pravidelně je otírejte měkkým hadříkem, který nepouští chloupky. Kovový náramek zkrátíte nástrojem na odebírání článků (jeden prodáváme v kategorii Příslušenství) nebo u místního klenotníka.
Z čeho jsou moje hodinky vyrobeny?
Z čeho jsou moje hodinky vyrobeny?
Většina pouzder je z nerezové oceli 316L. Na stránce každého produktu najdete přesný materiál pouzdra, sklo (minerální nebo safírové) a vodotěsnost daného modelu.