Zásady ochrany osobních údajů

Tyto Zásady ochrany osobních údajů vysvětlují, jak Luca Poedagar shromažďuje, používá, sdílí a chrání vaše osobní údaje, když navštívíte lucapoedagar.com, zadáte objednávku nebo s námi jinak komunikujete. Přečtěte si je prosím pozorně, abyste porozuměli našim postupům.

Poslední aktualizace: 2026-10-13

1. Kdo jsme (správce údajů)

Společnost odpovědná za vaše osobní údaje (správce údajů) je:

• Obchodní firma: SICLOPAY LTD (působící pod obchodním názvem Luca Poedagar)
• Země působení: celý svět
• Kontaktní e-mail pro ochranu soukromí: support@lucapoedagar.com
• E-mail zákaznické podpory: support@lucapoedagar.com

Pokud máte jakékoli dotazy k těmto zásadám nebo k tomu, jak nakládáme s vašimi údaji, můžete nás kontaktovat na support@lucapoedagar.com.

2. Údaje, které shromažďujeme

Shromažďujeme následující kategorie osobních údajů:

• Kontaktní údaje: vaše jméno, e-mailová adresa, telefonní číslo a fakturační adresa.
• Údaje o objednávce a doručení: produkty, které kupujete, vaše doručovací adresa, historie objednávek, preference doručení a veškeré poznámky, které k objednávce přidáte.
• Platební údaje: platební prostředek, který používáte, a částka transakce. Úplná čísla karet a bankovní přístupové údaje zadáváte u našich externích zpracovatelů plateb a ti s nimi také nakládají. Úplné údaje o platební kartě neukládáme ve vlastních systémech.
• Údaje o účtu: pokud si vytvoříte účet, vaše přihlašovací údaje a uložené preference.
• Komunikace: obsah zpráv, e-mailů, chatu a žádostí o podporu, které nám posíláte, včetně recenzí a odpovědí na průzkumy.
• Údaje o zařízení a používání: vaše IP adresa, typ prohlížeče, typ zařízení, operační systém, odkazující stránky, stránky, které si na lucapoedagar.com prohlížíte, a způsob, jakým s naším webem pracujete.
• Soubory cookies a podobné technologie: identifikátory a analytická data shromažďovaná prostřednictvím souborů cookies, pixelů a značek, jak je popsáno v našich Zásadách používání souborů cookies.

Zvláštní kategorie citlivých osobních údajů (například údaje o vašem zdraví, rase, náboženství nebo politických názorech) záměrně neshromažďujeme a žádáme vás, abyste nám takové údaje neposílali, pokud to není nezbytně nutné.

3. Jak shromažďujeme vaše údaje

Osobní údaje získáváme třemi hlavními způsoby:

• Přímo od vás: když zadáte objednávku, vytvoříte účet, přihlásíte se k odběru marketingových sdělení, kontaktujete podporu, zanecháte recenzi nebo vyplníte formulář.
• Automaticky: když procházíte lucapoedagar.com, naše servery a soubory cookies zaznamenávají údaje o zařízení a používání.
• Od třetích stran: zpracovatelé plateb, dopravci, služby pro prevenci podvodů a analytičtí nebo reklamní partneři s námi mohou sdílet omezené informace, aby bylo možné vaši objednávku dokončit a zabezpečit.

4. Účely zpracování a právní základy

Vaše osobní údaje zpracováváme pouze tehdy, pokud k tomu máme platný právní základ. Níže uvedený seznam shrnuje, proč vaše údaje používáme a o jaký právní základ se opíráme. Pokud se uplatní obecné nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR) nebo britské UK GDPR, jsou těmito právními základy plnění smlouvy, souhlas, oprávněné zájmy a plnění právní povinnosti, jak je uvedeno zde.

• K vyřízení a splnění vašich objednávek, včetně platby, dopravy a informací o stavu doručení. Právní základ: plnění smlouvy s vámi.
• K poskytování zákaznické podpory a vyřizování vašich dotazů, vrácení zboží a žádostí o vrácení peněz. Právní základ: plnění smlouvy a naše oprávněné zájmy při obsluze zákazníků.
• Ke správě vašeho účtu a vedení historie objednávek. Právní základ: plnění smlouvy.
• K prevenci podvodů a zabezpečení našeho obchodu a plateb. Právní základ: oprávněné zájmy a plnění právních povinností.
• K zasílání marketingových sdělení, například newsletterů a nabídek akcí. Právní základ: váš souhlas nebo naše oprávněné zájmy, pokud to právo připouští. Souhlas můžete kdykoli odvolat nebo se odhlásit z odběru.
• K analýze a zlepšování našeho webu, produktů a služeb. Právní základ: oprávněné zájmy a u nepovinných souborů cookies váš souhlas.
• K plnění právních, daňových a účetních povinností. Právní základ: plnění právní povinnosti.

Pokud se opíráme o oprávněné zájmy, poměřujeme tyto zájmy s vašimi právy a svobodami a proti takovému zpracování můžete vznést námitku, jak je popsáno v částech o právech níže.

5. Vyřízení objednávky a třetí strany, se kterými sdílíme údaje

Provozujeme celosvětový obchod a u některých produktů využíváme model dropshippingu. To znamená, že když zadáte objednávku, mohou být údaje o vaší objednávce a doručení sdíleny s dodavateli a dopravci, aby vám mohlo být zboží odesláno, někdy přímo od dodavatele. Osobní údaje sdílíme pouze v rozsahu nezbytném pro provoz našeho podnikání a vyřízení vaší objednávky a od těchto partnerů vyžadujeme, aby vaše údaje chránili. Mezi kategorie příjemců patří:

• Zpracovatelé plateb: k bezpečnému schvalování a vypořádání plateb a k odhalování podvodů.
• Dopravci a logistické společnosti: k doručení vaší objednávky a zajištění sledování zásilky. U přeshraničních zásilek se může zapojit i celní správa, pokud je to vyžadováno.
• Dodavatelé a partneři zajišťující expedici: včetně dodavatelů v modelu dropshippingu, kteří obdrží jméno, doručovací adresu a údaje o objednávce potřebné k zabalení a odeslání vašich položek.
• Poskytovatelé technologií a hostingu: naše e-commerce platforma, poskytovatelé hostingu a IT služeb, kteří zajišťují provoz obchodu.
• Poskytovatelé analytiky: k pochopení výkonu a využívání webu.
• Poskytovatelé marketingových a reklamních služeb: k doručování, měření a zlepšování naší komunikace a kampaní.
• Odborní poradci a orgány: například účetní, právní poradci a regulační orgány, pokud to vyžaduje zákon nebo k ochraně našich práv.

Vaše osobní údaje neprodáváme za peníze. Pokud se naše společnost zúčastní fúze, akvizice nebo prodeje majetku, mohou být vaše údaje v rámci této transakce předány a o jakékoli podstatné změně vás budeme informovat.

6. Mezinárodní předávání údajů

Protože prodáváme a doručujeme po celém světě a spolupracujeme s dodavateli a poskytovateli služeb v různých zemích, mohou být vaše osobní údaje předávány do zemí mimo vaši zemi a v nich zpracovávány, včetně zemí, ve kterých sídlí naši dodavatelé a dopravci. Tyto země mohou mít právní předpisy o ochraně osobních údajů odlišné od těch, které platí v zemi, kde žijete. Při mezinárodním předávání osobních údajů přijímáme opatření, aby zůstaly chráněny, například využitím rozhodnutí o odpovídající ochraně, standardních smluvních doložek Evropské komise a Spojeného království, britské Mezinárodní dohody o předávání údajů (International Data Transfer Agreement) nebo jiných zákonných mechanismů předávání, pokud se uplatní. Na adrese support@lucapoedagar.com se na nás můžete obrátit s žádostí o další informace o těchto zárukách nebo o poskytnutí jejich kopie, pokud je k dispozici.

7. Soubory cookies a sledovací technologie

Soubory cookies a podobné technologie používáme k provozu webu lucapoedagar.com, k zapamatování vašich preferencí, k analýze návštěvnosti a k podpoře marketingu. Některé soubory cookies jsou pro fungování webu nezbytné, jiné jsou volitelné a používáme je pouze s vaším souhlasem, pokud je vyžadován. Své preference můžete spravovat v našem nastavení cookies a v ovládacích prvcích prohlížeče. Podrobné informace o tom, jaké soubory cookies používáme a jak je můžete ovládat, najdete v našich Zásadách používání souborů cookies.

8. Uchovávání údajů

Vaše osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro účely popsané v těchto zásadách. V praxi to znamená:

• Záznamy o objednávkách a transakcích uchováváme po dobu nezbytnou k vyřízení objednávky a poté po dobu vyžadovanou daňovými, účetními a právními povinnostmi.
• Údaje o účtu uchováváme, dokud je váš účet aktivní, a poté ještě po přiměřenou dobu.
• Marketingové údaje uchováváme, dokud se neodhlásíte z odběru nebo neodvoláte souhlas, a poté ještě krátkou dobu, abychom mohli vaši žádost respektovat.
• Komunikaci se zákaznickou podporou uchováváme po dobu nezbytnou k vyřešení vaší záležitosti a vedení našich záznamů.

Když vaše údaje již nepotřebujeme, bezpečně je smažeme nebo anonymizujeme, aby vás podle nich již nebylo možné identifikovat.

9. Jak vaše údaje chráníme

K ochraně vašich osobních údajů před ztrátou, zneužitím, neoprávněným přístupem a vyzrazením používáme vhodná technická a organizační opatření. Patří mezi ně šifrování údajů při přenosu, omezený přístup k osobním údajům, zabezpečené zpracování plateb prostřednictvím důvěryhodných poskytovatelů a pravidelné přezkoumávání našich bezpečnostních postupů. Žádný způsob přenosu ani uchovávání údajů není zcela bezpečný, a proto nemůžeme zaručit absolutní bezpečnost, ale usilujeme o ochranu vašich údajů a o rychlou reakci na jakýkoli incident.

10. Ochrana soukromí dětí

Náš obchod je určen dospělým a není zaměřen na děti. Vědomě neshromažďujeme osobní údaje od dětí, které nedosáhly věku stanoveného právními předpisy jejich země. Pokud se domníváte, že nám dítě poskytlo osobní údaje, kontaktujte nás na support@lucapoedagar.com, abychom je mohli smazat.

11. Vaše práva na ochranu soukromí (obecně)

V závislosti na tom, kde žijete, můžete mít některá nebo všechna z následujících práv ve vztahu k vašim osobním údajům:

• Přístup: právo požádat o kopii osobních údajů, které o vás uchováváme.
• Oprava: právo požádat nás o opravu nepřesných nebo neúplných údajů.
• Výmaz: právo požádat, abychom za určitých okolností vymazali vaše osobní údaje.
• Omezení zpracování a námitka: právo omezit určité zpracování nebo proti němu vznést námitku, včetně přímého marketingu.
• Přenositelnost: právo získat své údaje v přenositelném formátu nebo nechat je předat, pokud je to technicky proveditelné.
• Odvolání souhlasu: právo kdykoli odvolat souhlas, pokud je zpracování založeno na souhlasu.
• Stížnost: právo podat stížnost u místního úřadu pro ochranu osobních údajů.

Chcete-li uplatnit kterékoli z těchto práv, napište nám na support@lucapoedagar.com a uveďte podrobnosti své žádosti. Než žádost vyřídíme, můžeme potřebovat ověřit vaši totožnost, a odpovíme ve lhůtě stanovené platnými právními předpisy. Z odběru marketingových e-mailů se můžete kdykoli odhlásit pomocí odkazu v každé zprávě.

12. Vaše práva v EU, EHP, Spojeném království a Švýcarsku (GDPR)

Pokud se nacházíte v Evropské unii, Evropském hospodářském prostoru, Spojeném království nebo Švýcarsku, poskytují vám GDPR a britské UK GDPR následující práva ve vztahu k vašim osobním údajům:

• Právo na přístup: právo získat potvrzení, že vaše údaje zpracováváme, a obdržet jejich kopii.
• Právo na opravu: právo nechat opravit nepřesné nebo neúplné osobní údaje.
• Právo na výmaz: právo nechat své osobní údaje za určitých okolností smazat ("právo být zapomenut").
• Právo na omezení zpracování: právo za určitých okolností omezit způsob, jakým vaše údaje používáme.
• Právo na přenositelnost údajů: právo získat údaje, které jste poskytli, ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu a nechat je předat jinému správci, pokud je to technicky proveditelné.
• Právo vznést námitku: právo vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněných zájmech a kdykoli vznést námitku proti použití vašich údajů pro přímý marketing.
• Právo odvolat souhlas: právo kdykoli odvolat souhlas, pokud je naše zpracování založeno na souhlasu, aniž by tím byla dotčena zákonnost zpracování prováděného před jeho odvoláním.
• Práva týkající se automatizovaného rozhodování: právo nebýt předmětem rozhodnutí založeného výhradně na automatizovaném zpracování, které má pro vás právní účinky nebo se vás obdobným způsobem významně dotýká. Takové automatizované rozhodování nepoužíváme způsobem, který by se vás dotýkal.
• Právo podat stížnost: právo podat stížnost u místního dozorového úřadu pro ochranu osobních údajů. Ve Spojeném království je to Information Commissioner's Office (ICO). Budeme rádi, když nám dáte možnost řešit vaše obavy jako první, proto nás prosím nejprve kontaktujte na adrese support@lucapoedagar.com.

Na oprávněné žádosti odpovíme do jednoho měsíce; u složitých žádostí lze lhůtu prodloužit, pokud to právo připouští. Uplatnění těchto práv je ve většině případů bezplatné.

13. Vaše práva, pokud máte bydliště v Kalifornii (CCPA a CPRA)

Pokud máte bydliště v Kalifornii, poskytuje vám kalifornský zákon o ochraně soukromí spotřebitelů (California Consumer Privacy Act), ve znění kalifornského zákona o právech na ochranu soukromí (California Privacy Rights Act), následující práva týkající se vašich osobních údajů:

• Právo vědět: právo požádat o sdělení kategorií a konkrétních osobních údajů, které jsme o vás shromáždili, zdrojů těchto údajů, účelů jejich shromažďování a kategorií třetích stran, s nimiž je sdílíme.
• Právo na výmaz: právo požádat, abychom smazali osobní údaje, které jsme od vás shromáždili, s výhradou určitých zákonných výjimek.
• Právo na opravu: právo požádat, abychom opravili nepřesné osobní údaje, které o vás vedeme.
• Právo odmítnout prodej nebo sdílení: právo odmítnout prodej svých osobních údajů a jejich sdílení pro behaviorální reklamu napříč různými kontexty. Své osobní údaje neprodáváme za peníze. Pokud se určité reklamní činnosti podle kalifornského práva považují za prodej nebo sdílení, můžete je odmítnout tak, že nás kontaktujete na support@lucapoedagar.com nebo v nastavení cookies na našem webu.
• Právo omezit použití citlivých osobních údajů: právo omezit používání a zpřístupňování jakýchkoli citlivých osobních údajů na to, co je nezbytné k poskytování našich služeb.
• Právo na nediskriminaci: právo, aby s vámi při uplatňování kteréhokoli ze svých práv na ochranu soukromí nebylo zacházeno diskriminačně, a to včetně odepření služby, jiných cen či nižší kvality.

Chcete-li tato práva uplatnit, kontaktujte nás na support@lucapoedagar.com. Žádost můžete podat prostřednictvím zmocněného zástupce a my vás můžeme požádat o ověření vaší totožnosti nebo oprávnění zástupce, než ji vyřídíme. Za uplatnění kteréhokoli z těchto práv vás nebudeme nijak diskriminovat.

14. Odkazy třetích stran

Náš web může obsahovat odkazy na jiné weby a služby, které nekontrolujeme. Tyto Zásady ochrany osobních údajů se na weby třetích stran nevztahují. Doporučujeme vám, abyste si přečetli zásady ochrany osobních údajů každého externího webu, který navštívíte.

15. Změny těchto zásad

Tyto Zásady ochrany osobních údajů můžeme čas od času aktualizovat, abychom zohlednili změny našich postupů, technologií nebo právních požadavků. Při změnách upravíme datum "Poslední aktualizace" uvedené v horní části této stránky a pokud půjde o významné změny, přijmeme přiměřená opatření, abychom vás o nich informovali. Platná je verze zveřejněná na lucapoedagar.com s datem účinnosti 2026-10-03. Pokud náš obchod budete používat i po aktualizaci, znamená to, že upravené zásady přijímáte.

16. Kontaktujte nás

Pokud máte dotazy, připomínky nebo žádosti týkající se těchto Zásad ochrany osobních údajů nebo vašich osobních údajů, kontaktujte prosím:

• SICLOPAY LTD (působící pod obchodním názvem Luca Poedagar)
• E-mail pro ochranu soukromí: support@lucapoedagar.com
• E-mail podpory: support@lucapoedagar.com

Tyto zásady se řídí právem země vašeho bydliště.