Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-10-13

La présente Politique de remboursement et de retour explique le fonctionnement des retours, des échanges et des remboursements chez Luca Poedagar, une boutique exploitée par SICLOPAY LTD (lucapoedagar.com). Comme nous vendons et expédions dans le monde entier et que certains de nos produits sont expédiés directement par nos fournisseurs, veuillez lire attentivement cette politique avant de passer commande. En achetant chez Luca Poedagar, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.

Vos droits de consommateur

Aucune disposition de la présente politique ne limite ni ne supprime les droits dont vous pouvez bénéficier au titre des lois impératives de protection des consommateurs qui vous sont applicables. Lorsque la législation locale vous accorde des droits plus étendus que ceux décrits ici, ces droits légaux prévalent toujours. En particulier, si un article est défectueux, endommagé ou non conforme à sa description, vous avez droit à une solution sans frais pour vous, comme indiqué dans la section ci-dessous consacrée aux articles endommagés, défectueux ou erronés.

Droit de rétractation (clients de l'UE, de l'EEE et du Royaume-Uni)

Si vous résidez dans l'Union européenne, dans l'Espace économique européen ou au Royaume-Uni, vous disposez du droit de vous rétracter du présent contrat, sans donner de motif, dans un délai de 14 jours. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession des biens. Notre délai de retour de 30 jours indiqué ci-dessous prolonge cette période ; il ne la raccourcit jamais.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté, par exemple par e-mail à support@lucapoedagar.com ou par courrier adressé à SICLOPAY LTD (exerçant sous le nom commercial Luca Poedagar), Spyrou Kyprianou Avenue 14, Office 1, 3070 Lemesos, Chypre. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous transmettiez votre communication avant l'expiration de ce délai.

Effets de la rétractation. Si vous vous rétractez, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard, sans retard excessif et au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision. Les frais supplémentaires découlant du choix d'un mode de livraison autre que notre livraison standard ne sont pas remboursés. Nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour l'achat initial, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, et ce remboursement n'entraîne aucun frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition de ces biens, la date retenue étant celle du premier de ces deux faits. Veuillez nous renvoyer les biens sans retard excessif et, au plus tard, dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter. Les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge, et votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

Formulaire type de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

  • À l'attention de : SICLOPAY LTD (exerçant sous le nom commercial Luca Poedagar), Spyrou Kyprianou Avenue 14, Office 1, 3070 Lemesos, Chypre, support@lucapoedagar.com
  • Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants :
  • Commandé le (*) / reçu le (*) :
  • Nom du (des) consommateur(s) :
  • Adresse du (des) consommateur(s) :
  • Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
  • Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Éligibilité au retour et délai de retour

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande. Pour être recevable, votre demande doit être soumise dans ce délai en nous contactant à l'adresse support@lucapoedagar.com. Les demandes effectuées après la fin du délai de retour peuvent ne pas être acceptées, sauf lorsque la loi qui vous est applicable impose un délai plus long.

État des articles à retourner

Pour pouvoir être retournés, les articles doivent remplir toutes les conditions suivantes :

  • Non utilisés et non portés, dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus.
  • Dans leur emballage d'origine, intact et complet.
  • Avec toutes les étiquettes, marques et scellés de protection en place.
  • Accompagnés d'une preuve d'achat, comme votre numéro de commande ou votre reçu.

Les articles retournés usagés, endommagés, incomplets ou modifiés (lorsque l'article lui-même n'était pas défectueux) peuvent être refusés ou n'ouvrir droit qu'à un remboursement partiel.

Articles non retournables et en vente finale

Certains produits ne peuvent être ni retournés ni remboursés pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou pratiques, sauf s'ils arrivent endommagés, défectueux ou erronés. Cela inclut :

  • Les biens périssables (par exemple les denrées alimentaires, les fleurs ou d'autres articles à durée de conservation limitée).
  • Les produits de soin personnel et d'hygiène (par exemple cosmétiques, soins de la peau, produits de toilettage ou articles intimes) une fois ouverts ou descellés.
  • Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande.
  • Les produits numériques et les contenus téléchargeables.
  • Cartes cadeaux.

Annulation de commande

Si vous changez d'avis après avoir passé commande, contactez-nous à l'adresse support@lucapoedagar.com dès que possible. Les commandes sont généralement préparées pour l'expédition sous 2 jours ouvrés ; nous pouvons donc souvent annuler ou modifier une commande qui n'a pas encore été traitée. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée et vous devrez suivre la procédure de retour standard décrite dans la présente politique. À titre indicatif, la livraison standard gratuite prend de 5 à 7 jours ouvrés et la livraison express prioritaire de 3 à 5 jours ouvrés, et votre délai de retour commence à la date de livraison de votre commande.

Comment lancer un retour

Pour lancer un retour, contactez notre équipe d'assistance à l'adresse support@lucapoedagar.com en indiquant les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande.
  • Le nom de l'article ou des articles que vous souhaitez retourner.
  • Le motif du retour.
  • Des photos nettes du produit, s'il est endommagé, défectueux ou erroné.

Dès réception de votre demande, nous l'examinerons et vous répondrons en indiquant les prochaines étapes, y compris l'adresse de retour à utiliser et toutes les instructions nécessaires. Merci de ne pas renvoyer d'articles avant d'avoir reçu notre confirmation, car les retours effectués sans accord préalable pourraient ne pas être traités. Certaines commandes étant expédiées depuis différents sites logistiques, l'adresse de retour que nous vous communiquons peut différer de l'adresse imprimée sur votre colis d'origine.

Qui paie les frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsque l'article reçu était défectueux, endommagé ou erroné. Dans ces cas, Luca Poedagar prendra en charge les frais de retour raisonnables ou fournira une étiquette prépayée, afin que vous n'ayez jamais à débourser quoi que ce soit à cause d'une erreur de notre part.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et, le cas échéant, de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons pas garantir la réception de l'article que vous retournez, et les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

Politique de remise en stock

La plupart des retours sont traités sans frais de réapprovisionnement. Nous nous réservons toutefois le droit d'appliquer des frais de remise en stock raisonnables, ou d'effectuer un remboursement partiel, pour les articles retournés incomplets, sans leur emballage d'origine ou portant des traces d'utilisation. En aucun cas des frais de remise en stock ne seront appliqués aux articles défectueux, endommagés ou erronés. Lorsque de tels frais s'appliquent, nous vous en informerons avant de finaliser votre remboursement.

Échanges

Si vous souhaitez une autre taille, une autre couleur ou une autre variante, le plus rapide est généralement de retourner l'article éligible pour obtenir un remboursement, puis de passer une nouvelle commande pour l'article de votre choix. Si vous préférez un échange direct, contactez-nous à l'adresse support@lucapoedagar.com et nous vous indiquerons si un échange est possible pour votre produit. Pour les échanges qui ne résultent pas d'un article défectueux, endommagé ou erroné, les frais de retour sont à la charge du client.

Articles endommagés, défectueux ou erronés

Nous voulons que vous receviez votre commande en parfait état. Si votre article arrive endommagé ou défectueux, ou si vous avez reçu un produit erroné, veuillez nous contacter à l'adresse support@lucapoedagar.com dans les 30 jours suivant la livraison, en y joignant :

  • Votre numéro de commande.
  • Une description du problème.
  • Des photos ou une vidéo nettes montrant le dommage, le défaut ou l'article erroné, accompagnées de l'emballage le cas échéant.

Dès que nous aurons confirmé le problème, nous y remédierons sans frais supplémentaires pour vous. Vous pouvez choisir un remplacement gratuit, la réexpédition de l'article correct ou un remboursement intégral. Dans ces cas, nous prenons également en charge les frais de retour nécessaires, soit en vous fournissant une étiquette prépayée, soit en vous remboursant des frais d'affranchissement raisonnables. Vous n'aurez jamais à payer pour résoudre un problème dont nous sommes responsables.

Garantie de deux ans

Chaque montre Luca Poedagar est couverte pendant deux ans à compter du jour de son arrivée, en plus du délai de retour indiqué ci-dessus.

  • Ce qui est couvert : un mouvement qui s'arrête ou qui prend du retard au-delà de la tolérance normale ; une couronne, un poussoir ou un fermoir défaillant ; des maillons ou des goupilles de bracelet qui se desserrent ; un verre qui se fissure sans choc ; un placage qui s'écaille lors d'un usage normal.
  • Ce qui n'est pas couvert : l'usure normale, comme les fines rayures sur le boîtier, le verre ou le bracelet ; les dommages dus à un choc, à une chute ou au contact avec l'eau au-delà de l'étanchéité indiquée ; les piles ; les montres ouvertes, ajustées ou réparées par un tiers après la livraison.
  • Comment faire jouer la garantie : écrivez à support@lucapoedagar.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo ou une courte vidéo du problème. Si le problème est couvert, nous vous renvoyons la même montre sans frais. Si ce modèle est épuisé, vous choisissez celui qui s'en rapproche le plus parmi ceux qu'il nous reste, ou nous vous remboursons le montant que vous avez payé.

Cette garantie s'ajoute à vos droits légaux et ne les remplace jamais. Dans l'UE et au Royaume-Uni, cela comprend la garantie légale de conformité.

Mode de remboursement

Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine. Nous ne pouvons pas procéder au remboursement sur une autre carte, un autre compte ou un autre moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat initial. Les remboursements sont traités en euros (EUR), la devise de votre commande, et toute différence sur le montant final que vous recevez en raison de la conversion de devises ou de frais bancaires échappe à notre contrôle.

Délai de traitement des remboursements

Dès que nous aurons reçu et examiné l'article retourné, ou dès que nous aurons approuvé un remboursement pour un article endommagé, défectueux ou erroné, nous vous informerons du résultat. En cas d'accord, votre remboursement sera traité sous 5 à 10 jours ouvrés. Veuillez noter qu'une fois le remboursement émis, votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin de délais supplémentaires pour créditer les fonds sur votre compte.

Remboursements partiels

Dans certains cas, seul un remboursement partiel peut être accordé. Cela peut s'appliquer à :

  • Les articles retournés en dehors des conditions indiquées (usagés, avec des pièces manquantes ou sans emballage d'origine).
  • Les articles présentant des dommages non causés par une erreur de notre part.
  • Les retours pour lesquels des frais de remise en stock s'appliquent.

Lorsqu'un remboursement partiel s'applique, nous vous en expliquerons la raison et le montant avant de le finaliser.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas reçu un remboursement que nous avons confirmé avoir émis, veuillez suivre les étapes suivantes :

  • Vérifiez à nouveau votre compte bancaire ou votre moyen de paiement.
  • Contactez votre société de carte bancaire ou votre prestataire de paiement, car il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit officiellement enregistré.
  • Contactez votre banque, car certains établissements ont besoin de délais supplémentaires pour finaliser le virement.

Si vous avez effectué toutes ces vérifications et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse support@lucapoedagar.com et nous vous aiderons à régler la situation.

Cadeaux

Si un article a été indiqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement à votre adresse, tout remboursement approuvé est versé à la personne qui a initialement passé et payé la commande, selon son moyen de paiement d'origine. Si vous avez reçu un cadeau défectueux ou erroné, veuillez nous contacter à l'adresse support@lucapoedagar.com et nous vous aiderons à trouver une solution adaptée.

Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de remboursement et de retour de temps à autre afin de refléter l'évolution de nos pratiques ou de la législation applicable. La version en vigueur au moment de votre achat régit cette commande. Les mises à jour prennent effet dès leur publication sur lucapoedagar.com, et la date indiquée en haut de cette page correspond à la dernière révision.

Droit applicable

Comme nous vendons et expédions dans le monde entier, la présente politique respecte toujours les droits impératifs de protection des consommateurs dont vous bénéficiez dans votre pays de résidence. Lorsque le droit local de la consommation vous offre une protection plus étendue, ce droit continue de s'appliquer à vous.

Confidentialité

Les données personnelles que vous nous communiquez lorsque vous demandez un retour, un échange ou un remboursement sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et utilisées uniquement pour traiter et accompagner votre demande. Pour toute question sur la manière dont nous traitons vos données, contactez-nous à l'adresse support@lucapoedagar.com.

Informations sur l'entreprise

Cette boutique est exploitée par l'entreprise suivante :

  • Dénomination légale : SICLOPAY LTD
  • Sous le nom commercial : Luca Poedagar
  • Adresse du siège : Spyrou Kyprianou Avenue 14, Office 1, 3070 Lemesos, Chypre
  • Livre vers : le monde entier

Nous contacter

Si vous avez des questions sur la présente Politique de remboursement et de retour, ou si vous avez besoin d'aide pour un retour, un échange ou un remboursement, n'hésitez pas à nous contacter :

  • Boutique : Luca Poedagar (SICLOPAY LTD)
  • E-mail du support : support@lucapoedagar.com
  • Site web : lucapoedagar.com

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes de retour et de remboursement le plus rapidement possible et de rendre la procédure simple et équitable.