Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 2026-10-13

La présente Politique d'expédition explique comment Luca Poedagar traite, expédie et livre les commandes passées sur lucapoedagar.com. Luca Poedagar travaille avec des fournisseurs et des partenaires logistiques de confiance dans le monde entier, ce qui signifie que certains articles vous sont expédiés directement par nos partenaires. En passant commande, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous. Pour toute question avant ou après votre achat, contactez-nous à l'adresse support@lucapoedagar.com.

Définitions et jours ouvrés

Dans la présente politique, les « jours ouvrés » désignent les jours du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés du pays d'où l'envoi est expédié. Le « délai de traitement » est le temps dont nous avons besoin pour préparer votre commande avant sa remise à un transporteur. Le « délai de livraison » est le temps dont le transporteur a besoin pour acheminer votre commande après l'expédition. L'« expédition » désigne le moment où votre commande quitte nos locaux ou ceux d'un partenaire logistique. Toutes les estimations de délai s'entendent en jours ouvrés, sauf indication contraire.

Délai de traitement de la commande

Toutes les commandes sont examinées et préparées avant d'être remises à un transporteur. Notre délai de traitement standard est de 2 jours ouvrés maximum (48 heures). Le traitement comprend la vérification de la commande, les contrôles qualité et l'emballage. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant. Pendant les promotions, les lancements de produits et les périodes de forte affluence, le traitement peut prendre un peu plus de temps, et nous vous remercions de votre patience.

Délais de livraison estimés

Une fois votre commande traitée et expédiée, les délais de livraison estimés sont les suivants :

  • Livraison standard gratuite avec suivi : 5 à 7 jours ouvrés après l'expédition.
  • Livraison express prioritaire : 3 à 5 jours ouvrés après l'expédition.

Le délai total pour recevoir votre commande correspond au délai de traitement plus le délai de livraison indiqué ci-dessus.

Veuillez noter que tous les délais de livraison sont donnés à titre d'estimation uniquement et ne sont pas garantis. Ils reposent sur les performances habituelles des transporteurs et ne tiennent pas compte de facteurs échappant à notre contrôle, tels que le dédouanement, les retards des transporteurs, les conditions météorologiques ou les périodes de forte activité. Une estimation est notre meilleure prévision, et non un engagement ferme ni une garantie de livraison.

Destinations de livraison

Luca Poedagar expédie dans le monde entier, vers la plupart des pays et régions. Certaines destinations peuvent ne pas être desservies en raison des limites des transporteurs, de réglementations locales ou de restrictions applicables à certains produits. Si nous ne pouvons pas livrer à votre adresse, nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone, selon les coordonnées indiquées lors de la commande, et, le cas échéant, nous organiserons un remboursement. Les adresses isolées ou difficiles d'accès pour les transporteurs peuvent nécessiter un délai d'acheminement supplémentaire.

Tarifs d'expédition et livraison gratuite

Chaque option de livraison et son prix sont affichés lors du paiement, avant que vous ne payiez, en euros (EUR).

  • L'expédition standard avec suivi (5 à 7 jours ouvrés) est gratuite sur toutes les commandes, sans montant minimum de commande.
  • La livraison express prioritaire (3 à 5 jours ouvrés) est disponible lors du paiement pour EUR 7.90 (GBP 7.00 au Royaume-Uni).
  • Les droits d'importation et taxes locales, lorsque votre pays les applique, ne font pas partie du prix de la livraison.

Confirmation, modification et annulation de commande

Après votre commande, nous vous envoyons une confirmation de commande à l'adresse e-mail indiquée lors du paiement. Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous à l'adresse support@lucapoedagar.com dès que possible, de préférence pendant le délai de traitement. Nous ferons de notre mieux pour répondre aux demandes raisonnables avant l'expédition. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être modifiée ni annulée, et tout retour relèverait de notre Politique de remboursement et de retour.

Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail de confirmation d'expédition à l'adresse indiquée lors de la commande. Cet e-mail contient votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis, dès que le transporteur met le suivi à disposition. Prévoyez un court délai après l'expédition pour la mise à jour des informations de suivi, car les transporteurs peuvent mettre un ou plusieurs jours ouvrés à enregistrer le premier scan. Si vous n'avez pas reçu les informations de suivi dans un délai raisonnable, contactez-nous à l'adresse support@lucapoedagar.com et nous vous aiderons.

Certaines commandes étant préparées par différents partenaires, un numéro de suivi peut devenir actif un peu après l'envoi de votre confirmation d'expédition.

Expéditions multiples pour les commandes de plusieurs articles

Si votre commande contient plusieurs articles, vos produits peuvent être expédiés depuis différents lieux ou par différents partenaires logistiques. Il est donc possible que les articles d'une même commande arrivent séparément et à des moments différents, et que vous receviez plusieurs numéros de suivi. C'est normal et cela ne signifie pas qu'une partie de votre commande est manquante. Si un article n'est pas arrivé dans un délai raisonnable après les autres, contactez-nous à l'adresse support@lucapoedagar.com et nous examinerons la situation.

Douanes, droits, taxes à l'importation et TVA

Pour les commandes internationales, votre colis peut être soumis à des droits de douane, à des taxes à l'importation, à la TVA ou à d'autres frais perçus par le pays de destination. Ces frais sont entièrement à la charge du client et ne sont inclus ni dans le prix du produit ni dans les frais de livraison indiqués au moment du paiement. Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre : si vous avez un doute sur les frais éventuels, nous vous recommandons de vous renseigner auprès de votre bureau de douane local avant de commander. Luca Poedagar n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut ni les prévoir ni les rembourser. Le refus de payer les droits ou taxes applicables peut entraîner le renvoi ou la retenue de votre colis, et les frais correspondants peuvent être déduits d'un remboursement.

Retards possibles

Bien que nous et nos transporteurs nous efforcions de livrer à temps, des retards peuvent survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté, notamment :

  • Les contrôles douaniers et les procédures de dédouanement des envois internationaux.
  • Les perturbations chez les transporteurs, les retards opérationnels ou les problèmes logistiques.
  • Les périodes de forte activité et les jours fériés, comme les grands événements commerciaux et les fêtes de fin d'année.
  • Les conditions météorologiques sévères, les événements naturels ou d'autres cas de force majeure.
  • Des informations de livraison incomplètes ou erronées.

Nous ferons de notre mieux pour vous tenir informé si nous avons connaissance d'un retard important affectant votre commande.

Adresses incorrectes ou incomplètes

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande. Luca Poedagar n'est pas responsable des commandes expédiées à une adresse erronée ou incomplète fournie par le client. Si vous remarquez une erreur, contactez-nous à l'adresse support@lucapoedagar.com dans les plus brefs délais, de préférence pendant le délai de traitement, et nous tenterons de la corriger avant l'expédition. Une fois la commande expédiée, il se peut que nous ne puissions plus modifier la destination. Les colis qui nous sont retournés en raison d'une adresse erronée, d'un échec de livraison ou d'un envoi non réclamé peuvent être réexpédiés moyennant des frais supplémentaires, ou remboursés déduction faite des frais d'expédition et de traitement engagés.

Échec de livraison et risque de perte

Les transporteurs peuvent effectuer une ou plusieurs tentatives de livraison, et certaines destinations peuvent exiger une signature ou un retrait dans un point de retrait local. Si un colis ne peut pas être livré et est renvoyé à l'expéditeur, nous vous contacterons pour organiser une réexpédition ou un remboursement conformément à la présente politique et à notre Politique de remboursement et de retour. La responsabilité des biens vous est transférée dès que la commande est livrée à l'adresse que vous avez indiquée, ou dès qu'elle est mise à disposition pour retrait lorsqu'un retrait ou une signature est requis.

Colis perdus, bloqués ou retardés

Si votre suivi n'est plus mis à jour depuis longtemps, semble bloqué, ou si votre colis n'est pas arrivé dans le délai estimé, veuillez nous contacter à l'adresse support@lucapoedagar.com. Notre équipe d'assistance va :

  • Examiner l'historique de suivi et l'état actuel de l'envoi.
  • Ouvrir une demande d'enquête ou de recherche auprès du transporteur, le cas échéant.
  • Vous tenir informé pendant que nous cherchons une solution.
  • Lorsqu'un colis est confirmé perdu en transit, proposer une solution adaptée, comme un remplacement ou un remboursement, conformément à nos politiques.

Merci de nous laisser un délai raisonnable pour enquêter auprès du transporteur avant qu'un colis ne soit officiellement déclaré perdu, car de nombreux envois retardés finissent par être livrés.

Articles endommagés à l'arrivée

Nous voulons que chaque commande arrive en parfait état. Si votre article arrive endommagé ou défectueux, contactez-nous à l'adresse support@lucapoedagar.com dans un délai raisonnable après la livraison, en y joignant :

  • Votre numéro de commande.
  • Des photos nettes ou une vidéo montrant le dommage.
  • Une brève description du problème et, le cas échéant, l'état de l'emballage.

Après avoir examiné les détails, nous mettrons en place une solution adaptée, qui peut comprendre un remplacement ou un remboursement. Conserver l'emballage d'origine peut nous aider à régler plus rapidement les réclamations auprès du transporteur.

Retours et remboursements

L'expédition n'est qu'une partie de votre expérience avec nous. Pour en savoir plus sur le retour des articles, notre délai de retour de 30 jours et les délais de traitement des remboursements de 5 à 10 jours ouvrés, veuillez consulter notre Politique de remboursement et de retour. Les frais d'expédition initiaux peuvent ne pas être remboursables, sauf si la loi l'exige ou si un article est arrivé endommagé ou erroné.

Protection des données

Pour expédier votre commande, nous traitons des données personnelles telles que votre nom, votre adresse de livraison, vos coordonnées et le contenu de votre commande, et nous communiquons les informations nécessaires à la livraison aux transporteurs et aux partenaires logistiques. Nous traitons ces informations conformément à notre Politique de confidentialité et aux lois applicables en matière de protection des données. Pour toute question relative à la vie privée ou à la protection des données, contactez-nous à l'adresse support@lucapoedagar.com.

Modifications de la présente Politique d'expédition

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique d'expédition de temps à autre afin de refléter l'évolution de nos pratiques, de nos transporteurs ou des exigences légales. La version en vigueur est celle publiée sur lucapoedagar.com au moment où vous passez commande, et la date indiquée en haut de cette page correspond à sa dernière mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.

Nous contacter

Si vous avez des questions sur la présente Politique d'expédition, sur votre commande ou sur la livraison, notre équipe d'assistance est là pour vous aider :

  • Boutique : Luca Poedagar (exploitée par SICLOPAY LTD)
  • E-mail : support@lucapoedagar.com
  • Contact vie privée : support@lucapoedagar.com
  • Site web : lucapoedagar.com

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes le plus rapidement possible pendant nos heures d'ouverture habituelles. La présente politique est régie par le droit de votre pays de résidence et s'applique aux commandes passées auprès de Luca Poedagar.