Veelgestelde vragen
Antwoorden op de vragen die we het vaakst krijgen. Staat jouw vraag er niet bij, mail dan naar support@lucapoedagar.com. Op werkdagen antwoorden we binnen 24 uur.
Bestellingen & verzending
Wanneer komt mijn bestelling aan?
Wanneer komt mijn bestelling aan?
Je bestelling wordt binnen 2 werkdagen voorbereid. Daarna duurt gratis standaardverzending met tracking 5 tot 7 werkdagen en prioritaire expreslevering 3 tot 5 werkdagen. Weekenden en feestdagen tellen niet mee, en douanecontroles kunnen er enkele dagen bij optellen.
Hoe kan ik mijn zending volgen?
Hoe kan ik mijn zending volgen?
Zodra je bestelling onze faciliteit verlaat, ontvang je een bevestigingsmail met een trackinglink. Je kunt de status van je zending ook op elk moment bekijken via onze trackingpagina op lucapoedagar.com.
Mijn tracking toont geen updates. Is dat normaal?
Mijn tracking toont geen updates. Is dat normaal?
Vervoerders hebben soms een paar dagen nodig voordat ze nieuwe scans registreren. Verstrijken er meerdere werkdagen zonder enige beweging, neem dan contact op met ons supportteam via support@lucapoedagar.com, dan zoeken we het uit.
De tracking zegt dat het pakket is bezorgd, maar ik heb niets ontvangen. Wat moet ik doen?
De tracking zegt dat het pakket is bezorgd, maar ik heb niets ontvangen. Wat moet ik doen?
Dit gebeurt af en toe wanneer vervoerders de status iets te vroeg bijwerken. Wacht maximaal 24 uur, vraag het na bij buren in de buurt en kijk bij je lokale postkantoor. Is het pakket dan nog steeds niet aangekomen, neem dan contact met ons op via support@lucapoedagar.com, dan helpen we het op te lossen.
Kan ik mijn bezorgadres wijzigen nadat ik een bestelling heb geplaatst?
Kan ik mijn bezorgadres wijzigen nadat ik een bestelling heb geplaatst?
Als je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we het adres meestal nog aanpassen. Zodra het pakket onderweg is, kunnen we wijzigingen niet garanderen, maar we doen er alles aan om je te helpen. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via support@lucapoedagar.com.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Bestellingen worden meestal binnen 2 werkdagen voorbereid, dus stuur zo snel mogelijk een e-mail naar support@lucapoedagar.com. Zodra een bestelling is verzonden, kan hij niet meer worden geannuleerd, maar je kunt hem wel retourneren nadat hij is aangekomen.
Verzenden jullie naar andere landen?
Verzenden jullie naar andere landen?
Ja, we verzenden wereldwijd en standaardverzending met tracking is gratis bij elke bestelling. Invoerrechten en lokale belastingen, voor zover je land ze heft, zijn niet in de prijs inbegrepen en worden bij levering geïnd.
Kan ik overstappen op snellere verzending nadat ik mijn bestelling al heb geplaatst?
Kan ik overstappen op snellere verzending nadat ik mijn bestelling al heb geplaatst?
Als je bestelling nog niet is verzonden, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@lucapoedagar.com, dan doen we ons best om aan je verzoek tegemoet te komen.
Bieden jullie verzendbescherming aan?
Bieden jullie verzendbescherming aan?
Elke bestelling wordt met tracking verzonden. Als een pakket tijdens het transport aantoonbaar zoek is geraakt of beschadigd aankomt, mail dan naar support@lucapoedagar.com, zodat we een vervanging of terugbetaling kunnen regelen.
Retouren & terugbetalingen
Wat is de retourtermijn?
Wat is de retourtermijn?
Je hebt 30 dagen na levering de tijd om een retour aan te vragen. Het horloge moet ongedragen zijn en in de originele staat verkeren, met alle verpakking en accessoires. Mail om te beginnen naar support@lucapoedagar.com met je bestelnummer. Klanten in de EU, de EER en het Verenigd Koninkrijk hebben bovendien het herroepingsrecht van 14 dagen dat in ons Retourbeleid is beschreven.
Moet ik de retourverzending betalen?
Moet ik de retourverzending betalen?
De kosten voor het terugsturen zijn voor de klant, behalve als het artikel defect, beschadigd of verkeerd is aangekomen. In die gevallen nemen wij ze voor onze rekening of sturen we je een vooruitbetaald retourlabel.
Hoe snel krijg ik mijn terugbetaling?
Hoe snel krijg ik mijn terugbetaling?
We verwerken je terugbetaling binnen 5 tot 10 werkdagen nadat we het retour hebben ontvangen en gecontroleerd, naar je oorspronkelijke betaalmethode. Je bank kan er nog tot 3 werkdagen extra over doen om het te tonen.
Kan ik mijn bestelling omruilen voor een ander model of een andere kleur?
Kan ik mijn bestelling omruilen voor een ander model of een andere kleur?
We bieden geen directe omruilingen aan. De snelste manier is het horloge retourneren voor een terugbetaling en het model of de kleur bestellen die je wilt. Liever omruilen? Mail dan naar support@lucapoedagar.com, dan kijken we of dat voor jouw exemplaar mogelijk is.
Betaling & bestellingen
Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?
Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?
Bij het afrekenen zie je alle betaalmethoden die in jouw land beschikbaar zijn, waaronder de belangrijkste creditcards en debetkaarten.
Moet ik een account aanmaken voordat ik iets koop?
Moet ik een account aanmaken voordat ik iets koop?
Registratie is niet nodig. Je kunt als gast bestellen zonder een account aan te maken.
In welke valuta worden prijzen getoond?
In welke valuta worden prijzen getoond?
Prijzen worden getoond in je lokale valuta als je land die ondersteunt, en anders in euro (EUR). Het eindbedrag wordt bij het afrekenen bevestigd, voordat je betaalt.
Ik kan de e-mail met mijn orderbevestiging niet vinden. Wat moet ik doen?
Ik kan de e-mail met mijn orderbevestiging niet vinden. Wat moet ik doen?
Kijk eerst in je spam- of ongewenstepostmap. Staat de mail daar niet, mail dan naar support@lucapoedagar.com met je naam en je e-mail- of verzendadres. Dan zoeken we je bestelling op en sturen we de bevestiging opnieuw.
Hoe gebruik ik een kortingscode?
Hoe gebruik ik een kortingscode?
Vul de code in het veld "Kortingscode" in bij het afrekenen en het bedrag wordt van je totaal afgetrokken. Er kan één code per bestelling worden gebruikt. De extra korting voor het kopen van 2, 3 of 4 of meer horloges wordt automatisch toegepast in de winkelwagen.
Cadeaus & verpakking
Kan ik een horloge rechtstreeks als cadeau naar iemand sturen?
Kan ik een horloge rechtstreeks als cadeau naar iemand sturen?
Zeker. Voer bij het afrekenen gewoon het adres van de ontvanger in, dan verzenden we rechtstreeks naar hem of haar.
Garantie & productproblemen
Valt mijn horloge onder garantie?
Valt mijn horloge onder garantie?
Ja. Elk horloge heeft een garantie van 2 jaar op fabricagefouten, vanaf de aankoopdatum. Je kunt die verlengen zolang je het horloge bezit, met de Lifetime Warranty Extension in de winkelwagen.
Wat omvat de garantie precies?
Wat omvat de garantie precies?
Ze dekt defecten aan het uurwerk, gebreken aan de sluiting en andere fabricagefouten. Ze dekt geen normale slijtage, schade door ongelukken, waterschade boven de vermelde waterbestendigheid, verkeerd gebruik of reparaties die elders zijn uitgevoerd.
Mijn horloge werkt niet meer of lijkt defect. Wat nu?
Mijn horloge werkt niet meer of lijkt defect. Wat nu?
Neem contact op met ons supportteam via support@lucapoedagar.com en voeg een foto of korte video toe waarop het probleem te zien is. We bekijken je zaak en komen binnen 3 werkdagen bij je terug met de volgende stappen. In sommige gevallen stellen we voor om het horloge naar een specialist te brengen voor garantiereparatie.
Mijn bestelling is onvolledig, verkeerd of beschadigd aangekomen. Wat moet ik doen?
Mijn bestelling is onvolledig, verkeerd of beschadigd aangekomen. Wat moet ik doen?
Neem direct contact op met ons supportteam via support@lucapoedagar.com, met foto's of een beschrijving van het probleem. We lossen het snel op door het juiste artikel of het ontbrekende onderdeel te sturen, of door een volledige vervanging te regelen.
Acties
Kan ik een artikel omruilen dat ik tijdens de uitverkoop Definitieve liquidatie heb gekocht?
Kan ik een artikel omruilen dat ik tijdens de uitverkoop Definitieve liquidatie heb gekocht?
Bestellingen uit de Definitieve liquidatie volgen dezelfde regels als elke andere bestelling: je kunt ze binnen 30 dagen retourneren voor een terugbetaling en in plaats daarvan het stuk bestellen dat je liever hebt.
Ik denk dat er een verkeerd bedrag is afgeschreven. Wat moet ik doen?
Ik denk dat er een verkeerd bedrag is afgeschreven. Wat moet ik doen?
Neem contact op met ons supportteam via support@lucapoedagar.com met je bestelgegevens, dan zoeken we het uit en voeren we binnen 3 werkdagen alle nodige correcties door.
Productverzorging
Hoe moet ik voor mijn horloge zorgen?
Hoe moet ik voor mijn horloge zorgen?
Bewaar je horloge op een droge plek wanneer je het niet draagt, uit de buurt van extreme hitte, kou en sterke magneten. Veeg het regelmatig af met een zachte, pluisvrije doek. Om een metalen schakelband in te korten gebruik je een schakelverwijderaar (we verkopen er een in de collectie Accessoires) of ga je naar een juwelier in de buurt.
Waarvan is mijn horloge gemaakt?
Waarvan is mijn horloge gemaakt?
De meeste kasten zijn van 316L roestvrij staal. Op elke productpagina staan het exacte kastmateriaal, het glas (mineraal of saffier) en de waterbestendigheid van dat model.