Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 2026-10-13
Dit Retour- en terugbetalingsbeleid legt uit hoe retourzendingen, omruilingen en terugbetalingen werken bij Luca Poedagar, dat wordt geëxploiteerd door SICLOPAY LTD (lucapoedagar.com). Omdat we wereldwijd verkopen en verzenden en sommige van onze producten rechtstreeks door onze leveranciers worden geleverd, vragen we je dit beleid zorgvuldig te lezen voordat je een bestelling plaatst. Door bij Luca Poedagar te kopen, ga je akkoord met de hieronder beschreven voorwaarden.
Je consumentenrechten
Niets in dit beleid beperkt of ontneemt rechten die je hebt op grond van de dwingende consumentenbeschermingswetgeving die op jou van toepassing is. Als het lokale recht je sterkere rechten geeft dan hier beschreven, gaan die wettelijke rechten altijd voor. Als een artikel defect of beschadigd is of niet overeenkomt met de beschrijving, heb je met name recht op een kosteloze oplossing, zoals uiteengezet in het onderstaande gedeelte over beschadigde, defecte of verkeerde artikelen.
Herroepingsrecht (klanten in de EU, de EER en het Verenigd Koninkrijk)
Woon je in de Europese Unie, de Europese Economische Ruimte of het Verenigd Koninkrijk, dan heb je het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen af te zien van deze overeenkomst. De herroepingstermijn verloopt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit krijgt. Onze retourtermijn van 30 dagen hieronder verlengt deze termijn, maar verkort hem nooit.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, moet je ons via een duidelijke verklaring op de hoogte stellen van je beslissing, bijvoorbeeld per e-mail aan support@lucapoedagar.com of per brief aan SICLOPAY LTD (handelend onder de naam Luca Poedagar), Spyrou Kyprianou Avenue 14, Office 1, 3070 Lemesos, Cyprus. Je mag het onderstaande modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht. Om de termijn na te leven, volstaat het dat je je bericht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Gevolgen van herroeping. Als je de overeenkomst herroept, betalen wij alle betalingen die we van je hebben ontvangen terug, inclusief de kosten van standaardlevering, onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing. Extra kosten die voortvloeien uit je keuze voor een andere leveringswijze dan onze standaardlevering worden niet terugbetaald. Wij gebruiken hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke aankoop hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk anders met ons overeenkomt, en voor de terugbetaling worden je geen kosten in rekening gebracht. Wij mogen de terugbetaling achterhouden totdat we de goederen weer hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggestuurd, naargelang welk tijdstip het eerst valt. Stuur de goederen onverwijld en in ieder geval binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je herroept, naar ons terug. De directe kosten van het terugsturen van de goederen zijn voor jouw rekening, en je bent alleen aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering die het gevolg is van een andere behandeling dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
Modelformulier voor herroeping
Vul dit formulier alleen in en stuur het alleen terug als je de overeenkomst wilt herroepen.
- Aan: SICLOPAY LTD (handelend onder de naam Luca Poedagar), Spyrou Kyprianou Avenue 14, Office 1, 3070 Lemesos, Cyprus, support@lucapoedagar.com
- Ik/Wij (*) deel/delen hierbij mee dat ik/wij (*) mijn/onze (*) koopovereenkomst voor de volgende goederen herroep/herroepen:
- Besteld op (*) / ontvangen op (*):
- Naam van consument(en):
- Adres van consument(en):
- Handtekening van consument(en) (alleen als dit formulier op papier wordt verzonden):
- Datum:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
Retourvoorwaarden en retourtermijn
Je kunt een retour aanvragen binnen 30 dagen na de datum waarop je bestelling is bezorgd. Om in aanmerking te komen, moet je verzoek binnen deze termijn worden ingediend door contact met ons op te nemen via support@lucapoedagar.com. Verzoeken die na het verstrijken van de retourtermijn worden gedaan, worden mogelijk niet geaccepteerd, behalve wanneer het op jou toepasselijke recht een langere termijn voorschrijft.
Staat van artikelen bij retour
Om in aanmerking te komen voor een retour moeten artikelen aan alle onderstaande voorwaarden voldoen:
- Ongebruikt en ongedragen, in dezelfde staat waarin je ze hebt ontvangen.
- In de originele verpakking, onbeschadigd en compleet.
- Met alle tags, labels en beschermzegels nog bevestigd.
- Vergezeld van een aankoopbewijs, zoals je bestelnummer of factuur.
Artikelen die gebruikt, beschadigd, onvolledig of gewijzigd worden teruggestuurd (terwijl het artikel zelf niet defect was), kunnen worden geweigerd of komen mogelijk alleen in aanmerking voor een gedeeltelijke terugbetaling.
Niet-retourneerbare artikelen en artikelen met definitieve verkoop
Bepaalde producten kunnen om redenen van gezondheid, veiligheid of praktische aard niet worden geretourneerd of terugbetaald, tenzij ze beschadigd, defect of verkeerd aankomen. Hieronder vallen:
- Bederfelijke goederen (bijvoorbeeld voedsel, bloemen of andere artikelen met een beperkte houdbaarheid).
- Producten voor persoonlijke verzorging en hygiëne (bijvoorbeeld cosmetica, huidverzorging, verzorgingsproducten of intieme artikelen) zodra ze zijn geopend of het zegel is verbroken.
- Maatwerk-, op bestelling gemaakte of gepersonaliseerde artikelen.
- Digitale producten en downloadbare inhoud.
- Cadeaubonnen.
Annulering van bestellingen
Als je na het plaatsen van een bestelling van gedachten verandert, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@lucapoedagar.com. Bestellingen worden doorgaans binnen 2 werkdagen klaargemaakt voor verzending, dus we kunnen een bestelling die nog niet is verwerkt vaak nog annuleren of wijzigen. Zodra een bestelling is verzonden, kan ze niet meer worden geannuleerd en moet je de standaard retourprocedure volgen die in dit beleid wordt beschreven. Als algemene richtlijn geldt: gratis standaardlevering duurt 5 tot 7 werkdagen en prioritaire expreslevering duurt 3 tot 5 werkdagen, en je retourtermijn gaat in op de dag waarop je bestelling is bezorgd.
Zo start je een retour
Om een retour te starten, neem je contact op met ons supportteam via support@lucapoedagar.com met de volgende gegevens:
- Je bestelnummer.
- De naam van het artikel of de artikelen die je wilt retourneren.
- De reden voor de retour.
- Duidelijke foto's van het product, als het beschadigd, defect of verkeerd is.
Zodra we je verzoek hebben ontvangen, beoordelen we het en sturen we je de volgende stappen, inclusief het juiste retouradres en eventuele instructies. Stuur artikelen niet terug voordat je onze bevestiging hebt ontvangen, want retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring kunnen mogelijk niet worden verwerkt. Omdat sommige bestellingen vanuit verschillende fulfilmentlocaties worden verzonden, kan het retouradres dat wij opgeven afwijken van het adres dat op je oorspronkelijke pakket staat.
Wie betaalt de retourverzending
De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant, behalve wanneer het ontvangen artikel defect, beschadigd of verkeerd was. In die gevallen neemt Luca Poedagar de redelijke kosten van het terugsturen voor zijn rekening of stelt hij een voorgefrankeerd label beschikbaar, zodat je nooit geld kwijt bent door onze fout.
Wij raden aan een verzendservice met tracking te gebruiken en, waar gepast, een verzendverzekering af te sluiten. We kunnen niet garanderen dat we je geretourneerde artikel ontvangen, en de oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van ons.
Beleid voor herbevoorradingskosten
De meeste retourzendingen worden verwerkt zonder herbevoorradingskosten. We behouden ons echter het recht voor om redelijke herbevoorradingskosten in rekening te brengen of een gedeeltelijke terugbetaling te doen voor artikelen die onvolledig, zonder originele verpakking of met gebruikssporen worden teruggestuurd. Voor artikelen die defect, beschadigd of verkeerd zijn, worden nooit herbevoorradingskosten berekend. Als er herbevoorradingskosten gelden, informeren we je daarover voordat we je terugbetaling afronden.
Omruilingen
Wil je een andere maat, kleur of variant, dan is de snelste optie meestal om het in aanmerking komende artikel terug te sturen voor een terugbetaling en een nieuwe bestelling te plaatsen voor het artikel dat je wilt hebben. Heb je liever een directe omruiling, neem dan contact met ons op via support@lucapoedagar.com, dan laten we je weten of omruilen voor jouw product mogelijk is. Bij omruilingen die niet het gevolg zijn van een defect, beschadigd of verkeerd artikel, komen de kosten voor het terugsturen voor rekening van de klant.
Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen
We willen dat je je bestelling in perfecte staat ontvangt. Komt je artikel beschadigd of defect aan, of heb je het verkeerde product ontvangen, neem dan binnen 30 dagen na levering contact met ons op via support@lucapoedagar.com en vermeld daarbij:
- Je bestelnummer.
- Een beschrijving van het probleem.
- Duidelijke foto's of video waarop de schade, het defect of het verkeerde artikel te zien is, samen met de verpakking waar relevant.
Zodra we het probleem hebben bevestigd, maken we het zonder extra kosten voor je goed. Je kunt kiezen voor een gratis vervangend artikel, een nieuwe verzending van het juiste artikel of een volledige terugbetaling. In deze gevallen nemen we ook de eventuele retourverzendkosten voor onze rekening, door een voorgefrankeerd label te verstrekken of door je redelijke retourportokosten te vergoeden. Je hoeft nooit te betalen om een probleem op te lossen dat aan ons te wijten was.
Twee jaar garantie
Elk horloge van Luca Poedagar is twee jaar gedekt vanaf de dag dat het aankomt, bovenop de hierboven vermelde retourtermijn.
- Wat wel gedekt is: een uurwerk dat stopt of meer achterloopt dan de normale tolerantie toelaat; een kroon, drukker of sluiting die het begeeft; schakels of pennen van de band die losraken; een glas dat barst zonder dat er een stoot is geweest; plating die bij normaal gebruik afbladdert.
- Wat niet gedekt is: normale slijtage, zoals fijne krasjes op de kast, het glas of de schakelband; schade door stoten, vallen of contact met water boven de vermelde waterbestendigheid; batterijen; horloges die na levering door een derde zijn geopend, versteld of gerepareerd.
- Zo dien je een claim in: stuur een e-mail naar support@lucapoedagar.com met je bestelnummer en een foto of korte video van het probleem. Valt het onder de garantie, dan sturen we je hetzelfde horloge zonder kosten opnieuw. Is dat model uitverkocht, dan kies je het meest vergelijkbare model dat we nog hebben, of we betalen terug wat je ervoor hebt betaald.
Deze garantie komt bovenop je wettelijke rechten en vervangt die nooit. In de EU en het Verenigd Koninkrijk omvat dat de wettelijke garantie van conformiteit.
Terugbetalingsmethode
Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd op je oorspronkelijke betaalmethode. Wij kunnen niet terugbetalen op een andere kaart, rekening of betaalmethode dan die waarmee de oorspronkelijke aankoop is betaald. Terugbetalingen worden verwerkt in euro's (EUR), de valuta van je bestelling, en een eventueel verschil in het uiteindelijke bedrag dat je ontvangt door valutaomrekening of bankkosten valt buiten onze invloed.
Verwerkingstijd van terugbetalingen
Zodra we je geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, of zodra we een terugbetaling voor een beschadigd, defect of verkeerd artikel goedkeuren, laten we je het resultaat weten. Na goedkeuring wordt je terugbetaling binnen 5 tot 10 werkdagen verwerkt. Houd er rekening mee dat het na onze terugbetaling nog even kan duren voordat je bank of betalingsaanbieder het bedrag op je rekening bijschrijft.
Gedeeltelijke terugbetalingen
In sommige situaties wordt mogelijk alleen een gedeeltelijke terugbetaling verleend. Dit kan van toepassing zijn op:
- Artikelen die buiten de vermelde voorwaarden worden teruggestuurd (gebruikt, met ontbrekende onderdelen of zonder originele verpakking).
- Artikelen met schade die niet door een fout van ons is veroorzaakt.
- Retouren waarvoor herbevoorradingskosten gelden.
Als een gedeeltelijke terugbetaling van toepassing is, leggen we de reden en het bedrag uit voordat we die afronden.
Late of ontbrekende terugbetalingen
Als je een terugbetaling die wij als uitgevoerd hebben bevestigd niet hebt ontvangen, onderneem dan de volgende stappen:
- Controleer je bankrekening of betaalmethode opnieuw.
- Neem contact op met je creditcardmaatschappij of betalingsaanbieder, want er zit vaak een verwerkingsvertraging tussen voordat een terugbetaling officieel wordt geboekt.
- Neem contact op met je bank, want sommige instellingen hebben extra tijd nodig om de overboeking te voltooien.
Als je dit allemaal hebt gedaan en je terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via support@lucapoedagar.com, dan helpen we je het op te lossen.
Cadeaus
Als een artikel bij aankoop als cadeau is gemarkeerd en rechtstreeks naar jou is verzonden, wordt een goedgekeurde terugbetaling uitgevoerd aan de persoon die de bestelling oorspronkelijk heeft geplaatst en betaald, via diens oorspronkelijke betaalmethode. Heb je een cadeau gekregen dat defect of verkeerd is, neem dan contact met ons op via support@lucapoedagar.com, dan helpen we je aan een passende oplossing.
Wijzigingen in dit beleid
Wij kunnen dit Retour- en terugbetalingsbeleid van tijd tot tijd bijwerken om wijzigingen in onze werkwijzen of in de toepasselijke wetgeving weer te geven. De versie die op het moment van je aankoop van kracht is, is van toepassing op die bestelling. Updates gaan in zodra ze op lucapoedagar.com zijn geplaatst, en de datum bovenaan deze pagina geeft aan wanneer het beleid voor het laatst is herzien.
Toepasselijk recht
Omdat we wereldwijd verkopen en verzenden, respecteert dit beleid altijd de dwingende consumentenrechten die je hebt in je eigen woonland. Als het lokale consumentenrecht je meer bescherming biedt, blijft dat recht op jou van toepassing.
Privacy
Alle persoonsgegevens die je met ons deelt wanneer je een retour, omruiling of terugbetaling aanvraagt, worden verwerkt in overeenstemming met ons Privacybeleid en alleen gebruikt om je verzoek te verwerken en te ondersteunen. Voor vragen over hoe wij met je gegevens omgaan, kun je contact met ons opnemen via support@lucapoedagar.com.
Bedrijfsgegevens
Deze winkel wordt beheerd door het volgende bedrijf:
- Juridische naam: SICLOPAY LTD
- Handelend onder de naam: Luca Poedagar
- Geregistreerd adres: Spyrou Kyprianou Avenue 14, Office 1, 3070 Lemesos, Cyprus
- Verzending naar: wereldwijd
Neem contact met ons op
Heb je vragen over dit Retour- en terugbetalingsbeleid, of heb je hulp nodig bij een retour, omruiling of terugbetaling? Neem dan contact met ons op:
- Winkel: Luca Poedagar (SICLOPAY LTD)
- E-mailadres voor support: support@lucapoedagar.com
- Webadres: lucapoedagar.com
We streven ernaar alle vragen over retouren en terugbetalingen zo snel mogelijk te beantwoorden en het proces eenvoudig en eerlijk te houden.