常见问题
以下是我们最常收到的问题及解答。如果没有找到您的问题，请发送邮件至 support@lucapoedagar.com，我们会在工作日24小时内回复。
订单与配送
我的订单什么时候送达？
我的订单什么时候送达？
您的订单将在2个工作日内备货。之后，免费标准追踪配送需要5至7个工作日，优先快递配送需要3至5个工作日。周末和公共假日不计入，海关查验可能会多出几天。
我该如何跟进我的包裹？
我该如何跟进我的包裹？
订单一离开我们的仓库，您就会收到一封附有物流追踪链接的确认邮件。您也可以随时通过 lucapoedagar.com 上的物流查询页面查看包裹状态。
我的物流追踪没有任何更新。这正常吗？
我的物流追踪没有任何更新。这正常吗？
承运商有时需要几天时间才会录入新的扫描记录。如果好几个工作日都没有任何动态，请通过 support@lucapoedagar.com 联系我们的客服团队，我们会为您查明。
物流显示已送达，但我没有收到任何东西。我该怎么办？
物流显示已送达，但我没有收到任何东西。我该怎么办？
承运商有时会提前一点更新状态，因此偶尔会出现这种情况。请最多等待24小时，向附近的邻居问问，并到当地邮局查看。如果包裹仍未出现，请通过 support@lucapoedagar.com 联系我们，我们会协助解决。
下单后可以更改我的收货地址吗？
下单后可以更改我的收货地址吗？
如果您的订单尚未发出，我们通常可以更新地址。一旦订单已在运输途中，我们无法保证能够更改，但会竭尽全力提供帮助。请尽快通过 support@lucapoedagar.com 联系我们。
我可以取消订单吗？
我可以取消订单吗？
订单通常在2个工作日内备货，因此请尽快发送邮件至 support@lucapoedagar.com。订单一旦发出便无法取消，但您可以在收到商品后申请退货。
是否可以发往其他国家？
是否可以发往其他国家？
是的，我们支持全球配送，所有订单均可享受免费标准追踪配送。进口关税和当地税费（如您所在国家或地区征收）不含在价格内，将在送达时收取。
下单后还能改用更快的配送方式吗？
下单后还能改用更快的配送方式吗？
如果您的订单尚未发出，请尽快通过 support@lucapoedagar.com 联系我们，我们会尽力满足您的请求。
是否提供任何形式的运输保障？
是否提供任何形式的运输保障？
每个订单发货时均附带物流追踪。如果包裹确认在运输途中丢失或到货时已损坏，请发送邮件至 support@lucapoedagar.com，我们会为您安排补发或退款。
退货与退款
退货期限是多久？
退货期限是多久？
自送达之日起30天内，您可以申请退货。腕表必须未佩戴过且保持原样，并附带全部包装和配件。请发送邮件至 support@lucapoedagar.com 并注明订单号，即可开始办理。欧盟、欧洲经济区和英国的客户还享有我们退款政策中所述的14天撤回权。
我需要支付退货运费吗？
我需要支付退货运费吗？
退货运费由客户承担，但商品到货时有缺陷、已损坏或发错的情况除外。遇到这些情况，我们会承担运费，或向您提供预付退货标签。
多久能收到退款？
多久能收到退款？
我们收到退货并检查后，会在5至10个工作日内将退款退回至您的原付款方式。您的银行可能还需要最多3个工作日才会显示到账。
我可以把订单换成其他型号或颜色吗？
我可以把订单换成其他型号或颜色吗？
我们不提供直接换货。最快的方式是先退货获得退款，再重新订购您想要的型号或颜色。如果您更想换货，请发送邮件至 support@lucapoedagar.com，我们会确认您的这款是否可以换货。
付款与订单
接受哪些付款方式？
接受哪些付款方式？
结账时，您会看到所在国家或地区可用的所有支付方式，包括主流信用卡和借记卡。
购买前需要注册账户吗？
购买前需要注册账户吗？
无需注册。您可以以访客身份下单，无需创建账户。
价格以什么货币显示？
价格以什么货币显示？
如果您所在的国家或地区支持，价格将以当地货币显示，其余情况则以欧元（EUR）显示。最终总价会在结账时、付款前确认。
我找不到订单确认邮件。我该怎么办？
我找不到订单确认邮件。我该怎么办？
请先查看垃圾邮件文件夹。如果里面没有，请发送邮件至 support@lucapoedagar.com，并附上您的姓名以及邮箱或收货地址，我们会查找您的订单并重新发送确认邮件。
如何使用折扣码？
如何使用折扣码？
结账时在“折扣码”输入框中输入折扣码，金额会从订单总额中扣除。每份订单只能使用一个折扣码。购买2块、3块、4块及以上腕表可享受额外折扣，购物车中会自动应用。
礼品与包装
我可以把腕表作为礼物直接寄给别人吗？
我可以把腕表作为礼物直接寄给别人吗？
当然可以。只需在结账时填写收件人的地址，我们就会直接寄给对方。
保修与商品问题
我的腕表有保修吗？
我的腕表有保修吗？
是的。每块腕表都享有自购买之日起2年的制造缺陷保修。您可以在购物车中添加 Lifetime Warranty Extension，只要您拥有这块腕表，保修就可以一直延长。
保修具体包括哪些内容？
保修具体包括哪些内容？
保修范围包括机芯故障、表扣缺陷及其他制造缺陷。日常磨损、意外损坏、超出标明防水等级的进水损坏、使用不当，以及在其他地方进行的维修，均不在保修范围内。
我的腕表停止运转或似乎有缺陷。该怎么办？
我的腕表停止运转或似乎有缺陷。该怎么办？
请通过 support@lucapoedagar.com 联系我们的客服团队，并附上显示问题的照片或短视频。我们会审核您的情况，并在3个工作日内回复您后续步骤。在某些情况下，我们可能会建议您将腕表交给专业人员进行保修维修。
我收到的订单不完整、发错或已损坏。我该怎么办？
我收到的订单不完整、发错或已损坏。我该怎么办？
请立即通过 support@lucapoedagar.com 联系我们的客服团队，并附上照片或问题描述。我们会迅速处理，为您补发正确的商品、缺失的部件，或安排全面换货。
促销活动
在“最终清仓”特卖期间购买的商品可以换货吗？
在“最终清仓”特卖期间购买的商品可以换货吗？
“最终清仓”订单与其他订单适用相同的规则：您可以在30天内退货并获得退款，然后改订您更喜欢的款式。
我认为被收取了错误的金额。我该怎么办？
我认为被收取了错误的金额。我该怎么办？
请附上您的订单详情，通过 support@lucapoedagar.com 联系我们的客服团队，我们会进行核查，并在3个工作日内完成所有必要的更正。
商品保养
我应该如何保养我的腕表？
我应该如何保养我的腕表？
不佩戴时，请将腕表存放在干燥的地方，远离极端高温、低温和强磁体。定期用柔软的无绒布擦拭。如需调整金属表带的长度，请使用拆链工具（我们在“配件”系列中有售），或交给当地的珠宝商处理。
我的腕表是用什么材料制成的？
我的腕表是用什么材料制成的？
大多数表壳采用316L不锈钢。每个产品页面都会列出该型号确切的表壳材质、玻璃（矿物玻璃或蓝宝石玻璃）和防水等级。